Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van moedervanonedirectionfan op 26 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
perron was overvol en te weinig treinen, waardoor iedereen ging dringen om mee te kunnen. Had wel drukte verwacht, speciaal 1ste klas upgrade genomen in de hoop dan plek te hebben, maar dat was achteraf gezien onzin. Je had al... Lees meer
Klacht van Treinreis from hell na One Direction concert.... op 26 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter en kleindochters kwamen een paar dagen over uit Rome voor het concert van One Direction op 25 juni. Op mijn advies tijdig met de trein vanuit Eindhoven naar de Arena, ze ook nog aangeraden een eersteklas kaartje te... Lees meer
Klacht van lzandvliet op 26 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een meereiskaartje van 8,95 euro aangevraagd op code 1568945 t.n.v. Mevr.Tien-den Dekker. Het geld is van mijn rekening afgeschreven, maar kan helaas geen ticket uitprinten. Graag Uw reactie.!!! Lees meer
Klacht van Ivana wolters op 26 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen avond 1 liedje voordat het concert was afgelopen al richting NS Station Bijlmer Arena gelopen. Om 22:20 aanwezig om de trein van 22:51 uur te nemen. Deze trein was al snel vol en wachten op de volgende ook vol.... Lees meer
Klacht van kuijper1969 op 26 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het was 1 grote chaos op het station, duwende, gillrnde mensen na een kinderconcert, het was gevaarlijk op het perron en stampvolle treinen, uiteindelijk via een omweg toch veilig thuis gekomen. Lees meer
Klacht van moeder directioner op 25 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de ns had op de terugweg helaas inderdaad geen rekening gehouden met het grote aantal reizigers op de terugweg! Hierdoor kwamen mensen in de verdringing en werd dit een erg onaangename ervaring! Eigenlijk werd op de heenreis al duidelijk dat het... Lees meer
Klacht van mevr. den Ouden op 25 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond, 24 juni, na afloop concert Amsterdam vreselijke taferelen gezien op het station. Mensen die letterlijk in de trein gepropt werden. nog even duwen, schoen beetje dwars op het trapje, nogmaals aanduwen en proberen de deur dicht te maken.... Lees meer
Klacht van one direction op 25 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na het 1 Direction concert gingen we met 10 duizenden mensen naar het staion, daar bleek geen rekening te zijn gehouden met deze aantallen! Vreemd want er was tevens ook een ZZ top concert, en dan is het toch maar... Lees meer
Klacht van MarjoBult op 25 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In nov/dec 2013 heb ik telefonisch mijn Voordeel abonnee opgezegd. Nu blijkt dat die opzegging nooit is doorgevoerd. Ik kreeg namelijk vorige week een telefoontje van een incassobureau dat zij een vordering hebben lopen van 100 euro (60+40= Abonnee+incassokosten) Of ik dit... Lees meer
Klacht van evanberkel op 25 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandag 23 Juni heb ik rond een uur of 23:00, mijn studenten OV kaart omgezet naar een persoonlijke OV kaart. Dit heb ik gedaan bij een ticketautomaat op station Alkmaar. Vandaag, 24 juni, vertrok ik om 06:56 vanaf Alkmaar met... Lees meer