Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van j.riel op 24 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
doordat mij docht geen gebruik meer maakt van het voordeelabonnement en tevens bleek dat ze de kaart kwijt was, wilde ik het stop zetten. Ben in januari 2014 al begonnen met bellen. Kon het allen stopzetten als zij met de... Lees meer
Klacht van BenjaminS op 24 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb begin deze maand een NS Dalvrij abonnement afgesloten. Zoals de NS zelf al duidelijk aangeeft heeft het veel voordelen. Echter iets minder duidelijk, en waar je later pas achter komt is dat het een abonnement is voor een jaar.... Lees meer
Klacht van E. Lemstra op 24 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmiddag 24-06 reisde ik van Naarden-Bussum naar station Amstel. Op de OV-chipkaart stond voldoende saldo; keurig ingecheckt en uitgechekt. Bij de terugreis bleek er niet voldoende saldo op de OV kaart te staan, wat niet kon kloppen. Wat bleek: er... Lees meer
Klacht van keesA op 24 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke dag wordt t treinstel gesplitst. Blijft 1 stel achter. Dit met structureel, schandelijk te kort aan plaats . Betreft stopper Gdm van 18.11 uur Lees meer
Klacht van mcchua op 24 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 26/11/11 was ik vergeten uit te checken in het rit Amsteldam Centraal Station/Amsteelveen. De OV chipkaart was destijds nieuw voor mij. Mijn eigen account creëren om inzicht te hebben in mijn reisgegevens duurt ruime een jaar voor ik inloggen... Lees meer
Klacht van Bartos op 24 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 21 juni j.l. ben ik met 2 pers. met de IC van Sittard naar Maastricht gereisd. Ikzelf heb een Altijd Voordeel abonnement waardoor mijn medereizigers 40% korting krijgen. Echter bij station Sittard staat al een ticketautomaat waarbij GEEN korting... Lees meer
Klacht van reneeeeeeee op 23 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 22 juni reisde ik van Sittard naar Amsterdam, voor het concert van Miley Cyrus. Op de terugweg stond op de NS site aangegeven dat ze op het minst in Eindhoven zouden komen. Maar omdat in den Bosch aan de... Lees meer
Klacht van kreikf op 23 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
e-ticket print niet uit en dei van mijn vrouw een beetje lastig het is een hema ticket onder de naam kriek Lees meer
Klacht van hamied el moumni op 22 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben een taxichauffeur in roermond die meerdere keren gebruik moet maken van het toilet op het stationshal in roermond. Na meerdere keren geklaagd te hebben over het geen zeep hebben in toilet van station roermond, is er nog steeds nikd... Lees meer
Klacht van Renzv op 22 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein komt gewoon altijd 5 a 10 minuten te laat. Zo erg klinkt dat niet, maar hierdoor mis ik wel altijd mijn overstap. Ik reis vaak gratis door mijn weekend-ov dus geld terug krijg ik niet. Maar eigenlijk vind ik dat ns... Lees meer