Mijn Klacht:
Maandag 23 Juni heb ik rond een uur of 23:00, mijn studenten OV kaart omgezet naar een persoonlijke OV kaart. Dit heb ik gedaan bij een ticketautomaat op station Alkmaar.
Vandaag, 24 juni, vertrok ik om 06:56 vanaf Alkmaar met de trein richting Zaandam. Om 06:50 checkte ik in bij Alkmaar station en om 07:20 checkte ik uit in Zaandam.
Na een dag gewerkt te hebben had ik wat haast toen ik op station Zaandam aan. De trein stond er al en ik rende met mijn pas langs de incheck-paal. Niet lettende het geluid ben ik snel in de trein gestapt voordat deze vertrok. Tijdens de kaart controle bleek dat mijn OV kaart niet ingecheckt was. De conductrice vroeg mij waar ik vandaan kwam en waar ik eruit moest. Ik vertelde haar dat ik uit Zaandam kwam en naar Alkmaar moest. Op moment reden wij net Alkmaar binnen. De conductrice zei dat ik bij haar in de trein alsnog een kaartje kon kopen. Omdat ik nooit zwart rij en dit erg vervelend vond, wilde ik het kaartje graag kopen. Wat de conductrice echter niet vertelde is dat hier de “wettelijke verhoging” bovenop kwam. In totaal moest ik 40,60 betalen voor mijn rit die eigenlijk 5.60 kostte.
Na de boete toch betaalt te hebben, vroeg ik de conductrice welk bedrag er op mijn OV kaart stond. Ik vertelde haar dat ik de dag ervoor mijn studenten abonnement heb stopgezet en dat er rond de 15 euro opstond. De conductrice vertelde mij dat er nu een bedrag van 11 euro op stond. Zei vertelde mij dat je altijd een bedrag van 20 euro op je kaart moet hebben staan, voordat je mag reizen/inchecken.
Nu snap ik echter niet waarom ik 24 juni (vandaag) in de ochtend wel kon inchecken en gewoon kon reizen ZONDER dat er 20 euro op mijn kaart stond. Het verhaal wat deze conductrice vertelde klopte dus niet. Als zij naar mijn gegevens op mijn OV kaart had gekeken, had ze kunnen zien dat ik altijd netjes incheck en dit dezelfde ochtend zelfs nog gedaan had.
De conductrice heeft mij onterecht beschuldigd van zwartrijden en hiervoor een boete uitgeschreven.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik het geld van de "Wettelijke verhoging" terug gestort krijg op mijn rekening, namelijk 35,00 euro. De prijs van het kaartje Zaandam - Alkmaar betaal ik graag.
