Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van triestj op 05 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klacht NS Op 04-07-2014 15.05 wordt ik afgezet bij station Heemstede. Ik moet naar Vlissingen/Breskens. Op de station borden staat van alles wat er niet gaat, maar niet wat de alternatieven zijn. Trein gaat tot Hillegom om 15.26 Oude mevrouw vraagt hoe kom ik nu... Lees meer
Klacht van Doma op 05 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij vertrokken zaterdag vanuit Oss 11.56 naar Zwolle om daar over te stappen naar Dalfsen . Het begon al met 15 min vertraging , en we moesten van spoor twee naar een , en omgekeerd . Met onze fietsen van... Lees meer
Klacht van J.looijmans op 05 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb een half uur geleden een dalvoordeel abonement plus een zevenkeuze dagen abonement besteld ik kreeg meteen de mail binnen en zie tot mijn verbazing dat alleen het dalabonement van 29,00 euro van mijn bank wordt afgehouden en 15 juli... Lees meer
Klacht van Treinreizen op 05 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De tussendeur in treinstel 8733 van 1 naar 2 slaat glas op glas vreselijk geluid keer op keer. (Stilte coupe 1e klas!!!!) trein Nijmegen den helder. 10.33 vanuit Arnhem. Reis 1e klas om de luxe te ervaren maar dat valt... Lees meer
Klacht van Mirjam koetsier op 04 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 4 juni vertrok de Hanzelijn vanuit Kampen richting Zwolle drie minuten te vroeg, waardoor ik mijn trein miste! Lees meer
Klacht van CherlytH op 04 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 1 Juli heb ik met mijn ov-chipkaart ingechecked op Den Haag centraal, de paal gaf eerst een rood lampje met het bericht; geef 1 chipkaart tegelijk. de 2e keer gaf de paal groen licht en stond er goed reis.... Lees meer
Klacht van ZuidamG op 04 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Recentelijk heb ik geprobeerd mijn ov-kaart op te laden op station Deventer bij automaat 201. Ik heb in deze automaat een bedrag van 15 euro gestort. De machine heeft mij echter niet meer dan 5 euro opgeladen. Zou u zo... Lees meer
Klacht van edithvanderzwan op 04 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij gaan al jaren met de trein(hebben geen auto) naar onze vakantiebestemming met de fiets dit jaar van Groningen naar Texel dus via Amsterdam en Den Helder. Gaan 5 juli weg, lezen we net dat er dit weekend!! werkzaamheden zijn... Lees meer
Klacht van Domi024 op 03 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben op 26-06-2014 naar Zaandam gereisd met een meereiskaart en ben natuurlijk ook met iemand meegereisd die met de ov-chipkaart heeft ingecheckt. Degene waarmee ik ben meegereisd heb ik de meereiskaart van overgekocht en ging dezelfde dag mee. Van... Lees meer
Klacht van Wil en Aad Learbuch op 03 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmiddag waren wij op het prachtige voorplein Centraal Station Rotterdam. Er werd daar gevoetbald door ongeveer 5 jongens . Er liepen 2 toezichthouders van de NS. Wij vonden het zo raar dat dat getolereerd werd. Geef ze 1 vinger en ze pakken je hele... Lees meer