Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van vldbroek op 07 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij balie NS HS is zomaar het saldo uitbetaald dat op mijn zoons OV kaart stond zonder legitimatie, zonder toestemming van rekeninghouder en zomaar het automatisch opladen er afgehaald Lees meer
Klacht van W. van Duijvenbode op 07 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het valt mij op dat er in de stiltecoupé toch nog zo regelmatig wordt gepraat. Van de week kwam de conducteur controleren en zei er niets van. Vanwege de tegenwoordige agressie ben ik terughoudend om te vragen of men stil wil... Lees meer
Klacht van jackstadman op 06 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij Fam .Stadman zij slecht behandelt in Meppel bij de storing van zaterdag 28-6-2014 er was het eerst uur geen bus vervoer , en toe er bussen waarren Kwamen wij niet aan bood omdat, wij de honden bij ons hadden. Lees meer
Klacht van phasma op 06 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij station Hoofddorp de melding dat de trein niet verder gaat dan station Zaandam Kogerveld. Vlak voor Zaandam werd gemeld (nauwelijks verstaanbaar door laag volume) dat de trein n iet verder dan Zaandam gaat) . Dit alles ivm een... Lees meer
Klacht van matte op 06 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gedrag conducteur traject Weert sprint Lees meer
Klacht van Truja op 06 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hebben speciaal een trein genomen waar we in een keer naar Amsterdam konden gaan omdat ik last heb van mijn been. Eenmaal in de trein hoorde we dat we moesten overstappen waar we geen rekening mee hebben gehouden. Tot overmaat van... Lees meer
Klacht van mijn adres en tel gaat jullie eigenlijk niks aan op 06 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanavond en eigenlijk veel in de avond reiden de treinen naar alkmaar minder... als je die van zaandam naar den helder van 5 voor half mist. Heb je die naar uitgeest om half. Deze heeft vaak enkele min vertraging waardoor... Lees meer
Klacht van wil69 op 06 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ns heeft geadverteerd met aanbieden van anonieme ov chipkaart voor 2 euro. Maar je kunt geen gebruik maken van deze aanbieding. Ns heeft het van haar website afgehaald terwijl de termijn nog niet voorbij was. Alle klanten dienen nog gebruik... Lees meer
Klacht van Gijscha op 05 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na een half uur wachten aan de telefoon, kies ik er nu voor om maar een e-mail te sturen. Ik heb n.l. 2 vragen. Mijn man en ik hebben beide al jaren een o.v. chip kaart: mevr. M.M.P. van Riel kaart nr.... Lees meer
Klacht van dicky oele op 05 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
donderdag 3-7-14 heb ik gebruik gemaakt van uw aanbieding een ov-kaart aan te vragen voor € 2,-- i.p.v. € 7,50 toen het echter op betaling aankwam moest ik € 7,50 betalen ik heb dit gedaan, maar vind het een vreemde gang... Lees meer