Mijn Klacht:
Op 4 juni vertrok de Hanzelijn vanuit Kampen richting Zwolle drie minuten te vroeg, waardoor ik mijn trein miste!
Gewenste Oplossing:
De trein moet op tijd vertrekken en niet, zoals dit regelmatig gebeurt te vroeg!!!
Klacht: Trein te vroeg vertrokken
Mirjam koetsier op 04 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 7 juli 2014
Reactie van het bedrijf:
op 07.07.2014 per e-mail beantwoord. Excuses aangeboden. Wij doen er als bedrijf daarom alles aan om dit soort situaties te voorkomen. Mocht mevrouw dit in de toekomst nog een keer overkomen dan vernemen wij graag van mevrouw; de reisdatum en...
Op 4 juni vertrok de Hanzelijn vanuit Kampen naar Zwolle drie minuten eerder dan gepland, waardoor de klager zijn trein miste. Deze situatie heeft geleid tot ongemak voor de reiziger. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
NS
Heeft op 07 juli 2014 om 12:38 geantwoord
Geboden Oplossing:
op 07.07.2014 per e-mail beantwoord.
Excuses aangeboden. Wij doen er als bedrijf daarom alles aan om dit soort situaties te voorkomen. Mocht mevrouw dit in de toekomst nog een keer overkomen dan vernemen wij graag van mevrouw; de reisdatum en de vertrektijd volgens dienstregeling zodat wij het personeel erop aan kunnen spreken.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
