Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Koos J. de Jong op 03 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik begrijp niet waarom een trein weg rijdt op het moment dat de mensen rennen naar die trein. Een half uur vertraging opgelopen. Wat een flauwe kul NS. Het betreft hier de sprinter van leiden Cs naar Haarlem. Lees meer
Klacht van mevr Peeters op 03 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klacht verstuurd op 26 mei over klacht 21 mei. Formulier 78897937 vreemd dat dochter die mee was op OV al 2 weken geleden geld had bijgeschreven. Ik heb nog steeds niets gehoord; evenals petekind uit Maasbree. Lees meer
Klacht van ongetreint op 03 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
aangezien dat de trein niet kwam opdagen vanochtend en ik pas vrij laat hoorde dat de trein pas om 08.19 kwam heb ik zelf met de auto moeten rijden ( die ik heb moeten lenen ) waardoor ik nu voor... Lees meer
Klacht van hofmanramenlapp op 03 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondagmorgen 15 06 2014 reed de trein van 5.53u van Baarn naar Schiphol wegens werkzaamheden niet,aangezien wij om 7u op Schiphol moesten zijn was dit heel vervelend omdat we via internet al een vervoersbewijs hadden gekocht van 8.30 euro... Lees meer
Klacht van Mayura op 03 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste lezer, mijn partner komt nu voor de 2e dag op rij te laat op haar werk. Dit komt omdat de trein naar Breda van 6,29 gewoon een paar minuten te vroeg vertrekt. Zij momt met de trein uit Hoek... Lees meer
Klacht van [email protected] op 02 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op maandag 30 juni heb ik op mijn NS kaartvoordeeluren60 + klantnr. 3528 0234 1413 3032 een keuzedag opgehaald en met hulp van een medewerkster op station Maastricht een wisseling van 2e klasse naar 1e klasse op gehaald. . ... Lees meer
Klacht van Fije op 02 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zouden met een vriend een dagje groningen doen deze vriend heeft pas zijn vrouw verloren, dus gezellig dagje uit. trein kaartjes voor eerste klas tot zwolle ging het goed,daar kregen wij te horen dat de trein niet verder ging ,... Lees meer
Klacht van Wisselstoring op 02 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf 9.45 moest in Meppel iedereen de treinen uit het noorden verlaten daardoor ontstond een chaos bij station Meppel omdat de beloofde bussen niet kwamen en de passagiers uit het noorden bleven komen. Wij hadden om 12 uur een familiereunie... Lees meer
Klacht van Bouke S op 02 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen van station nieuw Amsterdam naar Heerenveen een kaartje gekocht met korting nergens werd er tijdens het kopen van het kaartje aangegeven dat dit pas mag naar negen uur. Dus onder weg kaart controle werd mij dit verteld en moest... Lees meer
Klacht van xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx op 02 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb zojuist een abonnement voor 40% korting bij reizen aangeschaft. Kosten € 29,00 voor een heel jaar. Vandaag bijbehorende ov-kaart ontvangen met een begeleidend schrijven. Uit deze gegevens blijkt dat het abonnement pas op 10 juli 2014 ingaat maar reeds... Lees meer