Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van ricoboy92 op 08 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vind het zeer onprettig reizen omdat de wifi het heel slecht doet als dit zo door gaat dan raken jullie een klant kwijt en het heet toch openbaar vervoer dan zal ik er ook openbaar gebruik van maken dank... Lees meer
Klacht van kojomana op 08 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als inwoner van Dronten hebben wij voor een jaar een gratis Dal-uren abonnement gekregen van NS om te vieren dat ook Dronten voortaan te bereiken is per trein. Mooi om eens uit te proberen. In dat jaar is gebleken dat... Lees meer
Klacht van Christine023 op 08 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Graag wil ik hierbij een klacht indienen over het station Zandvoort. Zandvoort betreft een toeristisch oord. Vele buitenlanders willen naast Zandvoort ook vaak naar de plaatsen in de omgeving zoals Amsterdam, Haarlem en Den Haag. Nu is het zo dat het... Lees meer
Klacht van carls op 08 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 9 juli kan ik dus geen papieren kaartje meer kopen ! Wil ik nu dus een keertje reizen naar een bestemming die me zo'n 4 euro zou kosten moet ik nu ineens 20 euro hebben om nog maar in... Lees meer
Klacht van Naomidw1997 op 08 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vind het vreselijk die ov ook nu ik ben alleen thuis een hele week en wil naar me oma in obdam daarvoor kost een treinkaartje €6,00 dus ik zorg dat ik dat klein heb, normaal haal ik altijd me... Lees meer
Klacht van JosD op 08 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een NS business card. Deze werkt correct op alle zuilen in Dordecht en Tilburg-Reeshof spoor 1. Helaas werk deze zuil pas na 1 of 2 keer op in/uit check zuil op spoor 2 op station Tilburg-reeshof. Er zijn... Lees meer
Klacht van moniekedward op 07 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij moesten met spoed in middelburg zijn en de conderteur zei DAT het geen spoed was maar voor ons wel en we zijn heel erg kwaad op die conderteur we Willen ons geld terug of sorry van die conderteur horen... Lees meer
Klacht van parga op 07 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
H I speed heet tegenwoordig ns internatoonaal maar die site reageer niet kan u mij svp vertellen hoe kom ik er in voor een buitenlandse reis die ik wil gaan boeken Lees meer
Klacht van Conso op 07 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de nacht van 6 op 7 juli jl. Hadden ik en een vriendin de laatste trein uit Venlo naar Roermond om vervolgens in Roermond de laatste trein naar Eindhoven te kunnen pakken.. Normaliter MOET de laatste trein op de... Lees meer
Klacht van [email protected] op 07 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben zeer maar dan ook zeer ontevreden over hoe ik gister onterecht een boete heb gekregen. Het was gister ontiegelijk druk op station Leiden centraal en ik moest naar Schiphol. Normaal koop ik altijd een kaartje maar gister kon... Lees meer