Klacht: Intercity

Truja op 06 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 september 2014
Reactie van het bedrijf:

NS Klantenservice heeft op 10 september 2014 per e-mail beantwoord. Excuses aangeboden voor het geleden ongemak.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 juli 2014

Een reiziger heeft een negatieve ervaring gehad met de NS tijdens een treinreis naar Amsterdam. Ondanks het kiezen van een directe trein, bleek er een overstap nodig te zijn, wat niet was aangekondigd. Daarnaast moest de reiziger een half uur staan, wat pijn veroorzaakte, en er was een onaangename geur in de trein door een ongeval. De terugreis werd ook getekend door een tragisch voorval, wat de algehele ervaring zeer onaangenaam maakte.

Mijn Klacht:

Wij hebben speciaal een trein genomen waar we in een keer naar Amsterdam konden gaan omdat ik last heb van mijn been.
Eenmaal in de trein hoorde we dat we moesten overstappen waar we geen rekening mee hebben gehouden.
Tot overmaat van ramp moesten we ook nog een half uur in de trein staan wat ik erg slecht kan en een dik been kreeg.
Ook had er iemand in de trein overgegeven wat niet schoon gemaakt werd, weer een andere plek zoeken om uit de stank weg te zijn.
Op de terug reis tussen Haren en Groningen heeft iemand zich van het leven beroofd door zich voor de trein te gooien waar wij in zaten.
Al met al niet een geweldige dag voor ons.
Heb het wel even gehad met het OV, niet dat jullie het kunnen voorzien dat iemand zich voor de trein gooit maar al met al voor ons treinpassagiers niet een leuke ervaring en je betaald er nog eens fors voor.
Dit moest ik even kwijt
VR GR Trudie Stoepker

Gewenste Oplossing:

ik zou tevreden zijn als ik een voorspoedige reis had en misschien reizen in een trein waar ik kan zitten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 10 september 2014 om 12:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

NS Klantenservice heeft op 10 september 2014 per e-mail beantwoord. Excuses aangeboden voor het geleden ongemak.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten