Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van [email protected] op 28 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij de NS had/heb ik een voordeeluren abonnement lopen. Deze heb ik een aantal jaren geleden opgezegd en adresgegevens gewijzigd. Echter, heb ik eerder dit jaar een aanmaning van een deurwaarder ontvangen dat de NS hun incasso niet kon innen. De... Lees meer
Klacht van jackstadman op 28 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik j.stadman en HS.Stadman van der Werf en onze twee hondjes Zouden graag nu de zaak opgelost en niet over 3 week Hoor Graag SPOEDIG Op06-12657939 Afz j.Stadman Lees meer
Klacht van gerardjongman op 28 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
L.S. Wij zijn 7 uur onderweg geweest van Echt-Limburg naar Zutphen. Voor Arnhem was er een storing. Er werd verzocht terug te reizen naar Utrecht. Ons werd in Utrecht geadviseerd om de trein naar Amersfoort-Apeldoorn te nemen. In Apeldoorn zou bussen klaar staan... Lees meer
Klacht van VirgilSana op 28 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 23 juli heb ik een boete ontvangen van 37 euro voor het niet reizen met een geldig vervoerbewijs, terwijl ik die wel op zak had. Ik had met mijn OV-chipkaart ingecheckt maar toen er in de trein werd gecontroleerd... Lees meer
Klacht van Schipperss op 28 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 5 juli heb ik een vraag ingediend bij de NS, waar ik ook een automatische bevestiging van heb ontvangen. Op 15 juli heb ik nogmaals contact gezocht omdat ik nog niets had gehoord. Ook hier een automatische bevestiging op... Lees meer
Klacht van H.A.G. Peters op 28 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al enige malen heb ik gemerkt dat het wachthokje op station niet erg fris was. Afgelopen zondag ging ik weer met de trein, ik kwam langs het wachthokje waar ik tot mijn ontsteltenis een dikke vette rat zag lopen tussen het... Lees meer
Klacht van elderwand op 27 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een studentenweekendabonnement waarbij ik gratis reis in het weekend. Op donderdag 24 juli ben ik gaan reizen van Schiphol naar Den Haag HS en bleek vol tarief te moeten betalen. Dit is 8 euro. Normaal krijg ik 40%... Lees meer
Klacht van AKG op 27 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geen belangstelling tonen, je moet het zelf maar uitzoeken, geen antwoord op vraag. Lees meer
Klacht van j.suidman op 27 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een tijdje terug reisde ik met mijn anonieme chipkaart. Ergens tijdens de reis is iets fout gegaan, want er was ongeveer twee keer zoveel afgeschreven dan had gemoeten. Meteen maar naar een NS service-punt; nee, de fout lag bij arriva.... Lees meer
Klacht van DirkJan33 op 26 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 25 juli 2014 wilde ik mijn keuzedag voor juli en augustus besteden om van Apeldoorn naar Delft te reizen. Waarschijnlijk is er iets misgegaan met het ophalen van de bestelling, ik zag bij het inchecken zag ik dat... Lees meer