Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Bram Anker op 30 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag heb ik via de site geprobeerd een ticket te boeken van Rennes (Fr) naar Utrecht op 14 augustus a.s. Er werd een mogelijkheid geboden voor een vertrek van 09.33 vanuit Rennes, kosten plm. €107,-. Het bleek niet mogelijk het... Lees meer
Klacht van H.R.Hummelen op 30 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
29-7 om 9.55 hoort de trein richting Lelystad te stoppen op station Sloterdijk. Zoals overal aangekondigd. Deze raast voorbij, ons verbaasd achterlatend. Mededeling op het bord of anders: niets. Aankondiging volgende trein naar lelystad half uur later, verder niets. Ik... Lees meer
Klacht van -miekej op 30 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben helaas mijn persoonlijke NS kaart verloren, waardoor ik een nieuwe heb aangevraagd. Een nieuwe kaart aanvragen duurt 3 weken, om deze periode te over burgen kun je voor 3 weken een trajeact vrij abonnement op een onpersoonlijk ov... Lees meer
Klacht van Henk48756 op 29 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station driebergen-zeist is geen AED aanwezig. Er is al eens een trein gestopt die deze nodig had. Ook is het voor buitenlanders onmogelijk om een kaartje te kopen aangezien er maar 1 automaat is om een papieren ov te... Lees meer
Klacht van h taal op 29 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de ic van Vlissingen naar Almere aankomsttijd 9.59 in Amsterdam sloterdijk vergeet gewoon te stoppen en rijdt op volle snelheid door. de conductrice doet of haar neus bloedt kijkt de andere kant op, op Amsterdam centraal zonder een woord... Lees meer
Klacht van h.a. breevaart op 29 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als bestuur van de Huurdersvereniging Merellaan krijgen wij heel veel klachten binnen van de bewoners van de eerste zes flats van de Merellaan over het enorme lawaai dat de aankomende en vertrekkende treinen maken bij het binnenlopen en vertrekken van... Lees meer
Klacht van Breemars op 29 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zit in de trein van Amsterdam naar Deventer. Heb gelukkig zitplaatsje op balkon want de trein is overvol, zoals altijd om 18.00 uur maar je moet wel vol tarief betalen, moet ik mijn plaats afstaan omdat er gezin te laat... Lees meer
Klacht van ameliac op 29 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik chekin op de trein station Amsterdam Slotervaart. De trein rijdt verder naar Amersfoort Vathoorst. Ik ben in Diemen uit de trein gezet omdat ik blijkbaar niet ingeckekt had. Ik stap uit, checkin en ...verassing...ik had al ingecheckt. NS mag mij een... Lees meer
Klacht van user-74918 op 29 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Volgens de spelregels mijn kaart aangetekend opgestuurd naar het juiste adres ,dat deze daadwerkelijk is aangekomen blijkt uit een schrijven afkomstig van de NS met het volgende kenmerk LTR017-0911 dat mijn OV chipkaart is beëindigd en vernietigd ,echt het staat... Lees meer
Klacht van Miffy op 29 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 2 juni 2014 stapte ik in de trein die tussen de Moerdijkbrug en Dordrecht ''uit elkaar viel''. Ik heb nog foto's gemaakt en heb mijn kaartje ingediend. Ik kreeg een brief terug dat ik minder dan 1/2 uur vertraging... Lees meer