Mijn Klacht:

From: https://www.ns.nl/klantenservice?utm_sourceforum.ns.nlutm_mediumreferral
Date: 7-3-2022

7-3-2022
19:33:26 You: Hallo ik heb een klacht over de NS App. Ik heb via deze App voor 4 personen van Almelo naar Utrecht CS retourreis op zaterdag 5-3 2022 € 171,20 betaald onder ordernummer 42166989. Echter als ik had geboekt op NS.NL /producten/s/groepsticket-daluren had ik voor de zelfde reis € 70, moeten betalen. Een verschil van € 101,20.

Waarom kan ik dit boeken onder deze voorwaarden via de NS App? Verzoeke mij het teveel betaalde bedrag te retourneren.
19:35:37 Hugo: Goedeavond, je chat met Hugo. Ik heb het ordernummer gezocht en zie inderdaad dat er een reis voor 4 mensen is geboekt. Echter is het aan jou zelf om te bekijken hoe dit het goedkoopst mogelijk kan.
Het is dus helaas niet mogelijk de extra gemaakte kosten te vergoeden.

19:36:18 Hugo: Wel kan ik de klacht in het systeem zetten zodat ns kan kijken of ze dat kunnen verbeteren, zou ik deze in het systeem zetten?
19:39:39 You: Hallo Hugo, maar het is toch vreemd dat ik deze keuze niet kan maken via de App.
Wel een groeps ticket met iemand die een abonnement heeft en niet de keuze die voor mij het goedkoopst is, dan deugt de App dus niet volgens mij.
19:40:24 Hugo: Ik vind dat zelf inderdaad ook erg onhandig, zou ik de klacht in het syteem zetten?

19:42:35 You: Wat bedoel je precies met in het systeem zetten en wat schiet ik er nu mee op!!!!! ben gewoon € ruim € 100 teveel kwijt omdat ik een niet goed werkende App van de NS gebruik.
19:43:49 Hugo: Met in het systeem zetten bedoel ik een notitie aanmaken zodat het team van NS kan bekijken of ze hier verandering in kunnen brengen.
19:47:45 You: Oké, dat is duidelijk Hugo, maar ik wil dan toch ook graag dat er serieus gekeken wordt aangezien voor mij € 101,20 te veel betalen voor een reisje wel erg veel geld is of zie ik dat niet goed. Ik zou dan ook graag enige terug koppeling aangaande dit probleem.

Met vriendelijke Groet,
19:48:15 You: J. Vrielink Bachstraat 77 7651MTTubbergen
19:48:56 Hugo: Ik kan de klacht laten terug koppelen zodat ze contact met je kunnen opzoeken, zou je ook nog je voorletters/achternaam, geboortedatum en email willen sturen?
19:49:55 You: Het mail adres is [email protected] Geb 04-12-1953

Gewenste Oplossing:

Het teveel betaalde bedrag terug storten op mijn rekening...