Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van HJAhenk op 13 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een OV abonnement wordt automatisch verlengt zonder dat daar toestemming voor wordt gegeven, ik vindt het een slecht beleid omdat veel mensen dit pas te laat beseffen. Het is ook een oneerlijke manier om meer klanten te behouden en extra... Lees meer
Klacht van Frans braakhui op 13 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS zegt mij gemeld te hebben dat de klacht die ik heb ingediend op 4 december over het niet meer beschikbaar zijn van een fiets is opgelost. Ik heb geen oplossing ontvangen. Lees meer
Klacht van NS_wonder op 12 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gedurende de gehele dag biedt NS volgens haar dienstregeling overstap in Leiden op hetzelfde perron tussen de trein vanuit Den Haag HS (vertrek .13 en .43) op de trein van Leiden naar A'dam (.57 en .27). Behalve om 18.43, dit... Lees meer
Klacht van NS-reiziger91 op 12 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een dal abonnement op mijn ov-kaart staan. Ik was deze 1x vergeten, boete gekregen en deze betaald na het binnenkrijgen van de acceptgiro. In de acceptgiro stond dat binnen 14 dagen na ONTVANGST betaald moest worden. Ik heb geen... Lees meer
Klacht van denniskramer op 12 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Normaliter klim ik niet snel in de pen, maar de NS maakt het wel heel gortig. De treinen vertrekkende op xx:12 en xx:42 van Amsterdam centraal naar oa Zaandam van spoor 8 vertrekken bijna deze hele week, maar ook meer... Lees meer
Klacht van Mariette Vroegrijk op 11 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn man en ik zijn op woensdag 3 december om ongeveer 5 uur uit Valkenburg met de trein vertrokken en om ongeveer 10 uur kwamen we pas in Roosendaal aan!!!!Dit kwam door een sein/wisselstoring tussen Sittard en Roermond.Er waren wel... Lees meer
Klacht van Wesley Vroom op 11 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de nacht van 10 op 11 december ging ik vanuit Assen met de Intercity van 00:03 naar Groningen. Deze trein bleek in eerste instantie 5 minuten vertraging te hebben wat uit liep naar 8 minuten op station Groningen. Door... Lees meer
Klacht van MiekeJacobs op 11 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op donderdag 4 december is de trein van Breda naar Zwolle 2 minuten te vroeg vertrokken. Dit heeft voor een vertraging van een half uur gezorgd (ik moest naar Elst). Lees meer
Klacht van Van Wijhe.B. op 11 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Reis tot Gouda geen probleem.maar van daar met bussen vervoer verder.Ieder een dacht naar Rotterdam maar helaas werden we onder weg bij een klein station er weer uit gezet. De bus bestuurder deed nog geen moeite om even te vertellen waar... Lees meer
Klacht van DeBreek op 11 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een traject vrij abonnement aangeschaft en betaald voor een jaar. Na afhandeling zag ik een verkeerde ingangsdatum van dit abonnement staan in de email. Klacht 1: na telefonisch contact met de klantenservice bleek de ingangsdatum niet gewijzigd te... Lees meer