Bij aanvraag van een abonnement gaat de klant akkoord met de voorwaarden. In deze voorwaarden staat dat een abonnement voor onbepaalde tijd is, tenzij uitdrukkelijk blijkt dat het Abonnement een kortere looptijd (bijvoorbeeld een jaar, een maand, een kwartaal of...
Een klant van NS uit zijn onvrede over de automatische verlenging van het OV-abonnement zonder expliciete toestemming. Hij beschouwt dit als een slecht beleid dat onwetende klanten benadeelt en vindt het oneerlijk dat het bedrijf op deze manier extra inkomsten genereert. De klacht is inmiddels opgelost.
Een OV abonnement wordt automatisch verlengt zonder dat daar toestemming voor wordt gegeven, ik vindt het een slecht beleid omdat veel mensen dit pas te laat beseffen. Het is ook een oneerlijke manier om meer klanten te behouden en extra geld te verdienen over de rug van onwetende mensen.
Wanneer er een beleid komt om waarin je toestemming moet geven voordat het OV abonnement wordt verlengt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 december 2014 om 11:16 geantwoord
Bij aanvraag van een abonnement gaat de klant akkoord met de voorwaarden. In deze voorwaarden staat dat een abonnement voor onbepaalde tijd is, tenzij uitdrukkelijk blijkt dat het Abonnement een kortere looptijd (bijvoorbeeld een jaar, een maand, een kwartaal of een dag) heeft.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
