Mijn Klacht:
Ik heb een dal abonnement op mijn ov-kaart staan. Ik was deze 1x vergeten, boete gekregen en deze betaald na het binnenkrijgen van de acceptgiro. In de acceptgiro stond dat binnen 14 dagen na ONTVANGST betaald moest worden.
Ik heb geen aanmaning ontvangen. Het enige wat ik heb gekregen is een acceptgiro. Ik heb toen 05-11 het geld overgemaakt (in de brief hebben ze namelijk bevestigd dat het geld 06-11 op hun rekening stond). Dit zou betekenen dat ik volgens hen 2 dagen te laat was. Maar het hangt er maar vanaf wanneer ik de acceptgiro binnen heb gekregen (ontvangstheorie). Ik vind het zo jammer dat ik word neergezet zowel als zwartrijder als wanbetaler. Zwartrijder omdat ik was vergeten in te checken, terwijl ik een abonnement op mijn kaart heb staan waar ik al voor betaald heb (conducteur kan dat abonnement zien neem ik aan, plus kan zien dat ik normaalgesproken elke dag netjes in en uitcheck). Vervolgens betaal ik netjes mijn ritprijs en boete die ik heb gekregen wegens het vergeten in te checken. Dat is blijkbaar 2 dagen te laat en vervolgens krijg ik zonder aanmaning een maand later een incassobureau achter me aan omdat ik nog 10 euro adminstratiekosten zou moeten betalen.
Hoeveel moet ik wel niet van de NS slikken. Hoe vaak heb ik mijn tentamens of werk gemist omdat de treinen vertraagd waren. Hoe vaak heb ik uren in de kou staan wachten omdat we gestrand waren en niet verder konden. Hoe vaak hoor ik wanneer ik op mijn station sta dat de trein niet rijd omdat de conducteur zich heeft verslapen. Bij de NS werken mensen, mensen maken fouten. Maar ik ben ook een mens. Twee dagen te laat betaald, maakt mij meteen een wanbetaler? De NS kan, neem ik aan, per geval beoordelen wat voor klant ze voor zich hebben. Ik check altijd netjes in en uit, ik heb al mijn abonnementsgeld in 1 keer af laten schrijven dus netjes betaald, ik ben nooit te laat geweest met betalen als ik mijn ov-kaart was vergeten (valt af te lezen uit mijn NS account bijvoorbeeld). Ja, ik maak ook wel eens een fout zoals nu. Maar een wanbetaler is in mijn ogen niet iemand die 2 dagen te laat is. Ik hoop alsnog van harte dat het incassobureau gestopt wordt, want ik heb helaas al genoeg stress om andere dingen. Ik zit echt in spanning om heel dit proces.
Gewenste Oplossing:
Geen administratie- en incassokosten
