Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Ingeborg Haupt op 14 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
geachte heren en dames .hierbij dien ik en klacht in van Zaterdag 13-12-2014. wij zouden voor en kerstdiner naar Arnhem gaan wat gepland stond om 17:00 uur ,da na zouden wij naar het piratenfestijn gaan ,wat wij nog op het nippertje... Lees meer
Klacht van Akke op 14 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Deze klacht is reeds ingediend maar het gaat om een treinreis op ZATERDAG 13 december en niet om zondag zoals ik in mijn vorige mail vermeldde Lees meer
Klacht van Akke op 14 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Deze klacht is reeds ingediend maar het gaat op ZATERDAG 13 december en niet om zo zoals ik in mijn vorige mail vermeldde Lees meer
Klacht van Akke op 14 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Deze klacht is reeds ingediend maar het gaat op ZATERDAG 13 december en niet om zo zoals ik in mijn vorige mail vermeldde Lees meer
Klacht van Akke op 14 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Deze klacht is reeds ingediend maar het gaat op ZATERDAG 13 december en niet om zo zoals ik in mijn vorige mail vermeldde Lees meer
Klacht van Akke op 14 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Deze klacht is reeds ingediend maar het gaat op ZATERDAG 13 december en niet om zo zoals ik in mijn vorige mail vermeldde Lees meer
Klacht van Akke op 14 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Deze klacht is reeds ingediend maar het gaat op ZATERDAG 13 december en niet om zo zoals ik in mijn vorige mail vermeldde Lees meer
Klacht van Akke op 14 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterag 13 december ben ik om 18.06 van Baarn naar Amersfoort gereisd met een saldo op klantkaart 3528 0200 6045 3466 van € 44. Ik ben er 100% zeker van dat ik in Amerfoort weer ben uitgecheckt. Bij terugkomst... Lees meer
Klacht van MarcH op 13 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Vandaag 13 december ben ik van abcoude naar Tiel gereisd. Helaas een stuk via de bus, maar dat was in Utrecht allemaal goed geregeld. Helaas miste ik de aansluiting in Geldermalsen en moest 25 min wachten. Erg jammer en vreemd... Lees meer
Klacht van Gubbens 12 op 13 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kom op station Leiden om naar Schiphol te gaan. Maar de treintijden worden gewoon maar weer even gewijzigd en geen personeel met informatie over de treinen aanwezig hier om 6 uur. Waarschijnlijk schuiven ze het weer af naar... Lees meer