Klacht: Onvoorziene kosten door vertraging

Wesley Vroom op 11 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Meneer komt helaas niet in aanmerking voor het vergoeden van de gemaakte taxikosten.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 december 2014

Een reiziger van NS ervaarde vertraging met de Intercity van Assen naar Groningen, waardoor hij de laatste bus naar Vinkhuizen miste. Dit resulteerde in onverwachte kosten van 14 euro voor een taxi. De reiziger verzocht om een vergoeding voor deze onvoorziene uitgave, die voor hem als student tijdens de feestdagen moeilijk te dragen was.

Mijn Klacht:

In de nacht van 10 op 11 december ging ik vanuit Assen met de Intercity van 00:03 naar Groningen. Deze trein bleek in eerste instantie 5 minuten vertraging te hebben wat uit liep naar 8 minuten op station Groningen. Door die reden was het niet meer mogelijk om de laatste bus van 00:33 naar vinkhuizen te halen, waardoor ik een taxi moest nemen en hier 14 euro voor moest betalen. Graag wou ik aanspraak maken op een vergoeding hier voor, deze kosten waren niet voorzien en komen geheel niet gelegen voor mij als student tijdens de feestdagen.

Gewenste Oplossing:

Een (gedeeltelijke) vergoeding van de taxikosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 15 december 2014 om 14:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Meneer komt helaas niet in aanmerking voor het vergoeden van de gemaakte taxikosten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten