Mijn Klacht:
Ik heb een traject vrij abonnement aangeschaft en betaald voor een jaar. Na afhandeling zag ik een verkeerde ingangsdatum van dit abonnement staan in de email.
Klacht 1: na telefonisch contact met de klantenservice bleek de ingangsdatum niet gewijzigd te kunnen worden. Hoe kan dit?
Klacht 2: ik kan het abonnement annuleren, terugbetaling geschied na 30 dagen. Het is een enorm bedrag. Dit is een veel te lange periode.
Klacht 3: hoe kan ik het scherm ‘ingangsdatum’ gemist hebben? En áls ik het dan gemist heb waarom is het veld ‘ingangsdatum’ niet een ‘verplicht’ veld, zoals bijvoorbeeld naam en emailadres verplichte velden zijn?
Gewenste Oplossing:
1. De Ns kan het veld 'ingangsdatum' wijzigen
2. Als punt 1. niet haalbaar is: ik wil mijn geld binnen drie dagen terug
3. Maak van het veld 'ingangsdatum' een verplicht veld.
