Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

73 klachten gemeld
1.6 /10
43 stemmen 43

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.749 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Kort trein tijdens spits

Klacht van Fisla op 03 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

16:48 3 February trein Amsterdam sloterdijk-Castricum. NS stuurt weer maar een korte trein. Waarschijnlijk wonen wij in India waar het normaal is van de deuren van de trein te hangen! Toch betalen wij Nederlandse prijzen voor deze behandeling!!! Lees meer

niet op tijd kunnen rijden

Klacht van rene van twiller op 03 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op 03-02-2015 wou mijn vrouw de trein van 05.03 nemen vanaf almere parkwijk daar heeft zij gestaan tot 05.30 zij heeft van frustratie mij m.n bed uitgebeld zodat ik haar naar haar werk kon brengen daar zij om 06.00 uur... Lees meer

weer uitval

Klacht van sonjavanheck op 03 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Het is iedere week weer hetzelfde op het traject Uitgeest Amsterdam. Uitval, vertraging en overvolle treinen. Vandaag nog voordat ik van huis ging, netjes gekeken of er vertraging was. Toen nog niet, maar op het station aangekomen, 07.29, bleek de... Lees meer

Trek die belachelijke eis in!

Klacht van Jackhengst op 02 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik word al meer dan een jaar lastig gevallen door een incassobureau en nu een deurwaarder. Ze eisen een termijn geld waarin ik geen OV jaarkaart heb gehad. Het 1e termijn (december 2013) en de helft 2e termijn (Januari 2014)... Lees meer

Ergenis en tegemoedkoming

Klacht van R0b0c0p123 op 02 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op zaterdag 24 januari moest ik naar Airport Rotterdam met de trein, gezien het eventuele slechte weer nam ik een trein vroeger, je weet maar nooit. Vrijdagavond het late nieuws was geen nieuws over NS, op de App geen nieuws. Zaterdagmorgen... Lees meer

die eeuwige 5 minuten te lsst

Klacht van hoezo100 op 02 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Sinds een half jaar is het de helft van de tijd raak: weer die 5 minuten vertraging in ede- wageningen waardoor je weer het de aansluiting in utrecht mist. En ja, vervolgens de voorspelling dat dit wel weer goed gemaakt... Lees meer

trein rijdt niet.

Klacht van essolubexts op 02 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Voor de zoveelste keer alweer...me trein van vandaag (maandag 02-02-2015..06.20) rijdt weer niet. .elke keer als ik met de trein moet is er wat aan de hand ik wordt er echt schijtziek van.Ik kom ook weer te laat op me... Lees meer

123... 471472473...824825826