Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Hooglandreizen op 01 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De mensen die uit Den Helder , Anna Palowna,Schagen komen en vanaf Heerhugowaard met de bus verder moeten naar Uitgeest, n moeten in principe in een directe buslijn naar Uitgeest worden gebracht. Door miscommunicatie van mensen die de bussen regelen... Lees meer
Klacht van decajo op 01 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik snap niet dat de lange intercity dubbeldekkers niet worden ingezet. Ns weet al een dag eerder aan te kondigen dat er minder treinen zullen rijden, zet dat de intercity treinen in ipv sprinters waar we als haringen in... Lees meer
Klacht van vanhoesel op 01 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
door omstandigheden is de trein Eindhoven Tilburg uitgevallen op zondagavond 1-2-15. Mijn zoon MOET zondagavond in Tilburg zijn. Toen hij in Eindhoven vroeg of er bussen reden kreeg hij in eerste instantie te horen van een uiterst ongemotiveerd en onfatsoenlijk... Lees meer
Klacht van Zonneveld 1 op 01 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 31januari stonden er geen service medewerkers op station Alkmaar noord. Door geplande werkzaamheden reden er geen treinen tussen Alkmaar noord en uitgeest. Er reden heel veel bussen richting uitgeest, echter niet naar Heerhugowaard. Doordat er geen service... Lees meer
Klacht van rolij op 01 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Intercity Direct, lekker snel denk. Helemaal op zondagochtend 07:00 uur. Sta hier al 15 min stil omdat de machinist geen radio contact heeft. Leven we in de Middeleeuwen? Ondertussen schieten andere treinen je wel voorbij. Zeer irritant voor een... Lees meer
Klacht van [email protected] op 31 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er zijn heel veel fietsen op verschillende stations die daar gestald staan, maar niet gebruikt worden. Deze worden echter ook niet opgeruimd. Ik woon zelf in Ermelo, en ik erger hier ongelofelijk aan. Zo blijven de plekken vol, en kunnen... Lees meer
Klacht van NSgebruiker op 31 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In januari dit jaar heb ik het Weekend vrij abonnement aangeschaft in de veronderstelling dat ik het maandelijks op kan zeggen. Nu blijkt dat ik er eerst een jaar aan vast zit en dan pas kan opzeggen. Dit is echter... Lees meer
Klacht van Sherl op 30 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
afgelopen week is al 2x aangekondigd minder treinen te rijden door winters weer. donderdag 29 jan. scheen de zon volop en was er geen vlokje sneeuw in de lucht of op de grond te zien in van limburg tot Eindhoven. Misschien... Lees meer
Klacht van Shurl op 30 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
elke dag is het tig keer raak, vaak op dezelfde trajecten. Personen die voor de trein springen. vervolgens duurt het 3 uur om het op te ruimen. Mij lijkt na dagelijkse ervaring dat dit sneller moet kunnen. En zijn er geen andere... Lees meer
Klacht van [email protected] op 30 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben op zaterdag 24 januari j.l. vanuit Tilburg naar mijn werk vertrokken. Ik werk bij de HEMA in Tiel en moet dus met de trein van Tilburg naar Tiel. Even voor de goede orde, ik moest om 09:00 beginnen.... Lees meer