Mijn Klacht:
Goedendag, vandaag 2-02-2015 is de ns getroffen door een sein en wisselstoring. Kan gebeuren….
Alleen dan komt het de totale chaos die er dan ontstaat op station Leiden. Niemand van het personeel die kan vertellen hoe laat de ingezette bussen gaan rijden….Let wel dit was om 13.00 uur….De storing was toen al vanaf 8.30 aan de gang….tijd zat om ander vervoer te regelen zou je denken…..
Ik heb daar een uur moeten wachten, want er reden wel een paar bussen maar….1 bus reed na aankomst weer weg, want die moest schoolkinderen gaan rijden de volgende 3!! bussen mochten niet verder rijden in verband met de rijtijdenwet en ondertussen sta je daar in het ongewisse.
Ik vind dit heel erg kwalijk, en totaal niet klantvrieindelijk.
Uiteindelijk na ruim een uur wachten kon ik dan eindelijk in een bus stappen op weg naar huis.
Bedankt voor het afnemen van mijn vrije middag!
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat er meer duidelijkheid is over het tijdstip dat de ingezette bussen gaan rijden!
Ik zou helemaal tevreden zijn als ik zonder vertraging van een naar mijn werk kom.
Ik reis nu 3 weken tussen Alphen aan Den rijn en leiden en het is tot nu toe iedere week wel een keer geweest dat er geen treinen rijden, of dat er vertraging is.
Ik heb erg veel spijt dat ik voor een ns abonnement heb gekozen!
