Klacht: Ergenis en tegemoedkoming

R0b0c0p123 op 02 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Opvraag origineel vervoerbewijs van die dag voor vergoeding volgens onze Geld terug bij Vertraging regeling.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 februari 2015

Op zaterdag 24 januari had de klager een treinreis naar Airport Rotterdam gepland, maar ondervond aanzienlijke vertraging door winterse omstandigheden. Ondanks het vroegtijdig inchecken en het volgen van de informatie via de NS-app, werd de klager geconfronteerd met annuleringen en moest uiteindelijk met de auto reizen, wat leidde tot extra kosten en frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op zaterdag 24 januari moest ik naar Airport Rotterdam met de trein, gezien het eventuele slechte weer nam ik een trein vroeger, je weet maar nooit. Vrijdagavond het late nieuws was geen nieuws over NS, op de App geen nieuws.
Zaterdagmorgen om 7:00 op station Steenwijk en op de vertrektijd, geeft de omroep aan 25 min vertraging. Dus ik denk zo ze rijden wel dus, meteen komt er een trein uit de richting Meppel, dus ook dat was een goed teken. Om plusminus 7:45 toen de andere trein er moest zijn, de mededeling “richting Amsterdam rijden er geen treinen ivm het winterse weer. En nu……. Dus ben ik met de auto naar Rotterdam gegaan, echter daardoor heelveel ergernis EN…veel kosten gemaakt, t.w.:
Dalvrijkaart Blokker (ik had keurig ingecheckt) dus deze is ongeldig 15,50 euro
Parkeerkaart Rotterdam Airport 60:00 euro
Benzinekosten V.V 39,24
totaal extra kosten 114,74

Gewenste Oplossing:

als ik de kosten vergoed krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 03 februari 2015 om 10:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Opvraag origineel vervoerbewijs van die dag voor vergoeding volgens onze Geld terug bij Vertraging regeling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten