Mijn Klacht:

Begin januari 2015 besloot ik(in een opwelling) om mijn abonnement 40%korting op te zeggen. Ik ben 60+ en heb al meer dan 10 jaar een ab.en vanaf 60 vrij reizen kaartjes. ik kreeg een vrij jonge man aan de telefoon ,die eerst vroeg of ik alleen de vrij reizen dagen op wilde zeggen. Toen ik zei dat het het hele abonnement betrof, heeft uw medewerker wel vlug iets gezegd over het niet terug krijgen van hetzelfde abonnement, maar ik kon daar niet uit opmaken dat het ging om het dan verplicht nemen van een daluren abonnement.Dat woord kende ik helemaal niet. Een week later wilde ik mijn besluit terug draaien en belde gauw weer op. Het leed was al geschied en niets kon meer teruggedraaid worden! Het enige wat overbleef,was een dal-uren abonnement nemen.Ik heb dat dan maar gedaan, maar ik ben hevig teleurgesteld. Ik ben al heel lang afnemer van een abonnement en op mijn leeftijd neem je wel eens beslissingen waar je later spijt van hebt.
Ik vind het ronduit een slechte service. Nu moet ik verplicht na 18.30 reizen en w.s.verplicht geld uitgeven aan een maaltijd.Mijn vriendinnen waar ik regelmatig mee reis hebben allemaal wel nog zo”n gewoon abonnement.Ik kan nu als enige niet met hun mee terug of zij moeten op mij wachten na een dagje reizen.Ronduit jammer!! Het lijkt mij een kleine moeite om voor een goede klant die op haar besluit teug komt een uitzondering te maken.
L.H Roodnat-Klees
Krimpen a/d Ijssel

Gewenste Oplossing:

Graag mijn oude abonnement weer terug,