Klacht: Bedreiging door medewerker NS

Koperdak op 04 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Klachten over personeel worden doorgegeven aan de directe leidinggevende van de medewerker. Antwoord via de email naar de klant.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 februari 2015

Een persoon diende een klacht in over een medewerker van de NS die hem op een parkeerterrein in Buitenpost agressief benaderde. De medewerker beschuldigde hem ervan bijna een kind te hebben aangereden, terwijl de klager van mening was dat hij veilig had gereden en de inhaalactie had afgebroken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw
Op woensdagochtend 04-02-2015 wilde ik een medewerker van de NS (in een auto van de NS) inhalen. Ik zag in de verte, in tegengestelde richting, een kind op de fiets aankomen, waarop ik mijn inhaalactie heb afgebroken en weer achter de medewerker van de NS ben gaan rijden. Hierop had het kind nog minimaal 150 meter over om veilig in tegenovergesteld richting te passeren. Mijn snelheid op dat moment was ca. 40 km per uur
Toen ik mijn auto had geparkeerd op het parkeerterrein van Buitenpost en ik de trein naar Leeuwarden probeerde te halen werd ik vastgepakt door de medewerker van de NS. Deze begint op zeer luide toon tegen mij schreeuwen dat ik bijna een kind heb vermoord. Laat ik heel duidelijk zijn: dit was absoluut niet het geval.
Ik heb een aantal keren geroepen dat hij mij los moest laten en voelde mij bedreigd door de medewerker van de NS. Nadat hij mij een aantal keren had uitgemaakt voor gek en moordenaar, heeft hij mij geprobeerd te verhinderen om in te checken en heeft hij gezegd dat hij ervoor zou zorgen dat ik de trein niet haalde. Hierop heb ik de medewerker de rug toegekeerd en heb ik ingecheckt. De medewerker zei toen tegen mij dat hij van de politie was en ik moest oppassen wat ik deed.
Omdat de trein van 09:15 uur naar Leeuwarden niet wachtte op passagiers die voor de spoorboom stonden te wachten omdat de trein naar Groningen op ongeveer dezelfde tijd aankomt op station Buitenpost.
Toen ik daadwerkelijk dus de trein van 09:15 uur gemist had en moest wachten op het perron, ging de medewerker van de NS aan het werk. Zijn werk bestaat uit het nemen van foto’s van de abri’s op het perron. Omdat ik bij een abri stond te wachten, kwam hij weer dicht bij mij en begon het hele verhaal van voor af aan. Toen ik tegen hem zei dat hij niet moest zeggen dat hij van de politie was, kreeg ik als antwoord, of ik een bekeuring wilde. Ik heb toen gezegd dat hij mijn woorden niet moest omdraaien en doorgaan met zijn werk.
Hij is toen schreeuwend van het perron afgegaan. Zijn schreeuwen dat hij blij was dat ik de trein niet gehaald had, ging over in, letterlijk: “Ik hoop dat je kinderen worden doodgereden”. Ik heb daarop geantwoord dat hij een hele flinke vent was en snel moest oprotten.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat uw medewerker echt een grens is overschreden. En verwacht van u passende maatregelen. Ik verwacht ook dat ik op de hoogte wordt gehouden van de maatregelen die u treft.
Verder, door de dreigende houding van uw medewerken, wil ik niet dat mijn naam of overige gegevens bij de betreffende medewerker terecht komen.
Vanwege de dreigende situatie heb ik de medewerker niet naar de naam kunnen vragen. Maar aangezien je een aantal veiligheidsdiploma’s moet hebben om het werk te kunnen doen moet dit te achterhalen zijn. Hij reed in een witte auto van de NS met achterop NS. De medewerker is ca. 1,80 m¹ lang en brildragend. Hij heeft foto’s genomen van de abri’s, dus ik neem aan dat hij die inventariseert. Hij was op 04-02-2015 om 09:15 uur foto’s aan het nemen op Station Buitenpost

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

NS

Heeft op 10 februari 2015 om 11:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klachten over personeel worden doorgegeven aan de directe leidinggevende van de medewerker. Antwoord via de email naar de klant.

Koperdak

Heeft op 10 februari 2015 om 11:42 geantwoord

Fijn om te horen dat er iets met de klachten gedaan wordt.
Alleen jammer om te horen dat het verder alleen intern behandeld wordt. Dat is iets wat voor mij oncontroleerbaar is. Aan de andere kant is dat ook wel weer begrijpelijk. Hoe dan ook: ik hoop dat het niet weer voorkomt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten