Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van reiziger ns op 21 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de ochtend van 27 december 2014 vertrok ik van Amsterdam CS richting Eindhoven Airport om daar mijn vlucht te halen. Die dag sneeuwde het hard en voorbij Rotterdam CS kwam de trein stil te staan in een weiland vanwege... Lees meer
Klacht van dagnoloM op 21 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
kan geen enkele reis online kopen Lees meer
Klacht van barryv81 op 21 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik stapte op rotterdam centraal uit de trein. Ik moest de metro pakken naar den haag maar checkte het trein poortje ipv het metro poortje. Ik had een treinkaartje dus hoefde niet het treinpoortje te checken. stond iets van 14... Lees meer
Klacht van Jan op 21 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wat begon met een trajectwijziging in december 2014 is inmiddels uit de hand gelopen met meerdere telefoontjes, een tweede trajectabonnement en een paar honderd euro aan extra kosten. Op verzoek van een van uw klantenservicemedewerkers stuurde ik een brief naar... Lees meer
Klacht van jeroen T. op 21 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
sind het verminderen van de icrm tussen roosendaal en zwolle en het vermeerderen van de NID en DDZ waardoor minder mensen kans hebben op een zitplek tijdens de spits vooral de opstap in etten leurr naar breda waar bijna niemand... Lees meer
Klacht van robhvanderende op 20 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik probeer met 40% korting een e-ticket te kopen. Eva heeft volkomen niet ter zake doende antwoorden, en verwijst naar het telefoon nummer van de NS en daar wordt ik geadviseerd om later terug te bellen want er zijn meet dan... Lees meer
Klacht van fact. 10071954 op 20 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 19 april moesten wij met de trein van maastricht naar zwijndrecht. In eindhoven overstappen en op het laatste moment werd er omgeroepen U kunt beter tot Den Bosch mee reizen want de trein van Eindhoven naar Tilburg rijdt... Lees meer
Klacht van Meik112467742 op 20 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Deze week is er helaas sprake van veel vertraging en storingen. Dinsdag ochtend was er sprake van brandmelding in de schipholtunnel waardoor de trein niet volgens de dienstregeling reed. Donderdagmiddag was er sprake van storingen door een defecte trein waardoor... Lees meer
Klacht van Mmeulenbroek op 20 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste heer/mevrouw, Er is bijna altijd vertraging op het traject van Amsterdam centraal richting den haag centraal die vanuit Haarlem om kwart voor en kwart over vertrekken. Veel Mensen moeten overstappen in leiden en door die vertragingen missen mensen, waaronder ikzelf, hun... Lees meer
Klacht van Faybuis op 20 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 18 april wilde wij vanaf Beverwijk station om 00:46 de laatste trein naar Haarlem station pakken, echter is deze trein nooit opkomen dagen. Er werd niks omgeroepen en ook op de borden werd niks vermeld. Zelfs nog even op... Lees meer