Mijn Klacht:
Deze week is er helaas sprake van veel vertraging en storingen. Dinsdag ochtend was er sprake van brandmelding in de schipholtunnel waardoor de trein niet volgens de dienstregeling reed. Donderdagmiddag was er sprake van storingen door een defecte trein waardoor er vertraging optrad en inmiddels sta ik 3kwartier te wachten op Amsterdam Zuid ivm een wissel storing. Hierbij is mijn belangrijkste klacht dat het spoor tussen schiphol en Amsterdam Zuid schijnbaar erg kwetsbaar is en voor al het treinverkeer problemen opleverd en er door het ns personeel slecht gecommuniceerd wordt. Vertrektijden worden steeds uitgesteld, wanneer er toch extra treinen rijden wordt dit letterlijk aangekondigd als: er rijd nog een extra trein richting Arnhem en de stations die daar ergens in de buurt zitten. Dit is mijn inziens niet een professionele manier van aankondigen.
Tevens is het aanvragen van geld terug via de ns site erg omzichtig waarbij eerst een account aangemaakt moet worden en daarna de ov kaart gekoppeld moet worden en daarna nogmaals formulieren ingevuld moeten worden
Gewenste Oplossing:
Betere communicatie!
Informatie van conducteur over terug vragen kosten! Gemakkelijkere wijze van terugvragen kosten
