Mijn Klacht:
In de ochtend van 27 december 2014 vertrok ik van Amsterdam CS richting Eindhoven Airport om daar mijn vlucht te halen. Die dag sneeuwde het hard en voorbij Rotterdam CS kwam de trein stil te staan in een weiland vanwege een bevroren wissel. Na ongeveer 3 uur moesten de passagiers overstappen in een andere trein die weer terug reed naar Rotterdam CS. Daar aangekomen raadden de twee dienstdoende conductrices mij aan een taxi te nemen naar Eindhoven Airport. De beide dames verzekerden mij dat ik deze onkosten zou terugkrijgen van NS; dit werd 215 Euro. Mijn vlucht had ik alsnog gemist.
Maar toen ik deze taxikosten declareerde bij NS liet Willem van O., Operationeel Manager Klantenservice weten dat er die dag volgens hem helemaal geen vertraging was. In de daarop volgende brieven en emails blijft hij dit volhouden. Vervolgens schrijft hij dat ik er zelf ‘voor gekozen om met de internationale trein te reizen’. Ik had toen een foto gemaakt hoe iedereen op het spoor liep en heb deze ook meegestuurd. Dit negeert hij volkomen en weigert de kosten te vergoeden. Het werd een zinloze discussie en ik kreeg het gevoel van het kastje naar de muur te worden gestuurd. Vervolgens heb ik naar de klachten commissie van de NS een email gestuurd om mijn beklag te doen over deze gang van zaken. In het automatisch antwoord stond dat er binnen drie dagen contact zou worden opgenomen door… Willem van O.
Wat kan ik nu doen? De NS komt haar beloftes niet na en een klacht indienen heeft geen zin aangezien alles wordt beheerd door een en dezelfde persoon.
Gewenste Oplossing:
Als de NS zich aan haar woord houdt en de onkosten vergoed.
