Klacht over NS: verkeerde informatie

Klacht: verkeerde informatie

fact. 10071954 op 20 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 23 april 2015

Reactie van het bedrijf:

per e-mail op 23/05/2015 gewezen op http://www.ns.nl/reizigers/klantenservice/klantenservice/hulp-als-het-even-tegen-zit

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 20 april 2015

Op 19 april reisde een klant van Maastricht naar Zwijndrecht met de trein, maar kreeg op het laatste moment te horen dat de trein van Eindhoven naar Tilburg niet reed. Bij aankomst in Den Bosch waren er geen bussen te vinden, en de NS-informatie gaf aan dat er geen vervangend vervoer was, waardoor de klant een uur moest wachten op de volgende trein. De klant uitte zijn onvrede over de gebrekkige informatievoorziening en vroeg om een vergoeding voor de gemaakte kosten.

Mijn Klacht:

op 19 april moesten wij met de trein van maastricht naar zwijndrecht.
In eindhoven overstappen en op het laatste moment werd er omgeroepen U kunt beter tot Den Bosch mee reizen want de trein van Eindhoven naar Tilburg rijdt niet.
wij blijven zitten tot Den Bosch en daar zouden busssen staan die ons naar Tiburg brachten. er stond ook niemand om ons te zeggen daar staan de bussen dus wij maar eerst links gekeken, niks te zien toen weer naar boven en rechts gekeken ook niks te zien. Toen maar weer naar boven en NS informatie opgezocht. die zeiden er rijden geen bussen. U kunt ja sorry over een uur met de trein want de trein die ging om 20.20 was net weg. ik vind dit een hele slechte informatie we betalen wel 49,47 voor een kaartje en dit 2 keer. een vergoeding zou op zijn plaats zijn