Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Ingevis op 19 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Inmiddels al drie keer gebeld met de klantenservice van NS, waardoor ik ten eerste tien euro aan belkosten heb gemaakt, ten tweede ik maar 2 minuten iemand heb gesproken en ten derde ik alle drie de keren meer dan tien... Lees meer
Klacht van Gertina1000 op 19 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ja is dit wel een echte klacht ? Ik ben al vanaf mijn 60 + trouwe reiziger (nu 78!) maar waarom krijgen wij nu nooit eens een leuk aanbod om het abonnement te verlengen al jaren word... Lees meer
Klacht van SFM op 18 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de nacht van vrijdag 17 naar zaterdag 18 april was er iets met de laatste reguliere trein naar Breda waardoor deze een vertraging opliep en ik pas rond 1:18 aankwam. Ik had mijn fiets gestald in de bemande fietsenstalling en... Lees meer
Klacht van jasperlag op 18 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Toen wij vandaag een groepsticket hebben besteld voor 10 personen kwamen wij er na het betalen achter dat wij de verkeerde datum hadden ingevoerd. NS klantenservice zegt dat we opnieuw €70 moeten besteden voor nieuwe kaartjes en moeten afwachten of... Lees meer
Klacht van Sayangg op 17 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb dagkaart bij blokker, in en uit checken werkte niet goed, werd verder hele dag goed geholpen alleen vanavond niet,. Heb vanmiddag netjes een stempel gekregen. ik mocht niet met dit kaartje reizen want volgens de conducteur had ik geen geldig... Lees meer
Klacht van abr014 op 17 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb op Velp er poort Arnhem bij 2 apparaten geprobeerd om meereiskorting te krijgen op mijn ns business cardioloog nr3528010476523762. Hier kon ik bij overige producten niet de keus maken van meereiskorting alken fiets stond er op. Dit bij... Lees meer
Klacht van [email protected] op 17 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ns rekent boet als ik alleen uitcheck? Soms wordt ik door collega met auto bij amsterdam cs afgezet en loop door de hal. Bij de uitgang haal ik uit automatisme soms kaart lang checkout en zie dan al onmiddellijk 10... Lees meer
Klacht van davidvaneijs op 15 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De intercity naar rosendaal van 18.17 reed vandaag niet want ontzettend vervelend is omdat ik dringend in Tilburg moet zijn. Dit is tevens ook de eerste keer dat ik een klacht indien, alleen dit is zeker niet de eerste keer... Lees meer
Klacht van stadstuin op 15 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heden ontdekte ik dat er een (periodiek) bedrag van Euro 14,= is overgemaakt van mijn rekening bij de ABN-AMRO Ik heb geen enkel abonnement bij u afgesloten, Verzoek terugstorten! Lees meer
Klacht van Ronoldt op 14 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 25 februari heeft een treinreisje van station Amsterdam Rai naar station Weesp mij 20 euro gekost. Op 2 maart heb ik met de klantenservice van NS gesproken. De medewerkster heeft het een en ander uitgezocht en mij beloofd een... Lees meer