Mijn Klacht:
Wat begon met een trajectwijziging in december 2014 is inmiddels uit de hand gelopen met meerdere telefoontjes, een tweede trajectabonnement en een paar honderd euro aan extra kosten.
Op verzoek van een van uw klantenservicemedewerkers stuurde ik een brief naar Utrecht waar de specialisten zitten die mijn case zouden oplossen. Helaas ontving ik een lege brief als reactie.
Volgens de telefoniste moest ik de brief opnieuw sturen, want deze was inmiddels “weg”. Op 25 maart heb ik een nieuwe brief gestuurd, maar tot op heden heb ik nog geen reactie ontvangen.
Volgens uw klantenservicemedewerkers is het inmiddels een ‘complexe case’. Mijns inziens is dit geen reden om een case niet te behandelen..
Gewenste Oplossing:
- Als mijn 2 trajectabonnementen zijn omgezet naar 1 met als startdatum 13-10-2014
- Als mijn gemaakte kosten met terugwerkende kracht zijn verrekend
- Als ik mijn rekeningen kan inzien op mijnNS
