Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van peterras op 23 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op Amsterdam lelylaan sprak ik uw conducteur aan ongeveer kwartier geleden omdat metro uitgevallen was en ik naar utrecht moet reizen en 9292 info niet bleek te kloppen. Hij raadde me aan mee naar schiphol te reizen en vandaar snel... Lees meer
Klacht van [email protected] op 23 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik reisde afgelopen maandag met de trein van amsterdam cenraal naar dronten, op zich niets bijzonders maar halverwege de reis moest ik ontzettend nodig plassen!!! ik op zoek naar een toilet of iets wat daar op leek? u raad het... Lees meer
Klacht van martin78 op 22 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb al jaren een voordeelurenkaart bij de ns. die ik trouw elk jaar betaal dmv automatische incasso. het ging mis bij mijn adreswijziging. voordat deze juist werd doorgevoerd was ik jaren! verder. veel achteraan gebeld en uiteindelijk heeft de... Lees meer
Klacht van huubwijnands op 22 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 18 april ben ik met de trein van swalmen naar rotterdam gereisd. Ik had € 50 op de kaart gezet. Toen ik terug wilde reizen kon ik niet meer inchecken. Ik heb mijn kaart toen laten zien aan... Lees meer
Klacht van annedaniels op 22 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kunnen jullie nou werkelijk waar nooit op tijd rijden? Ik reis al jaren met de trein en vertraging is mij niet onbekend, maar de laatste tijd loopt het de spuigaten uit. Letterlijk elke dag naar en van werk is er... Lees meer
Klacht van FL op 22 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 18 april 2015 was er 's ochtends om 8u geen wcpapier in het stationstoilet in Bergen op Zoom, 's avonds om 21.30u was dat er nog steeds niet. De vorige keer dat we met de trein gingen lag er... Lees meer
Klacht van bikraan op 22 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ondanks meerdere mails, En reden van opzeggen blijft de ns moeilijk doen. je moet veel omslachtig werk verrichten heb ze ook tweemaal gebeld en dan krijg je het zelfde dat je moet doen als in de mail. Als je dan zegt dat... Lees meer
Klacht van Trudeke op 22 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik woon in Utrecht en werk in Amsterdam Bijlmer. Ik ga met de trein naar mijn werk. bijna elke dag is trein te vol. Mensen staan in gangpad, zelfs in 1e klas. Ik heb last van mijn bekken sinds mijn... Lees meer
Klacht van rozengeur op 21 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
GELUIDSOVERLAST TE VEEL TREINVERKEER Lees meer
Klacht van mulderhans op 21 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In maart moest ik mijn voordeeluren abonnement verlengen. Ik wilde hier vanaf zien, maar toch laten overhalen een nieuw abonnement Dal Voordeel te nemen. Men heeft echter het voordeeluren abonnement niet stopgezet waardoor ik een dubbel abonnement had op dezelfde... Lees meer