Bij NS zijn in totaal 8.776 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 124 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.776 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten over NS ingediend, waarvan 124 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.776 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.776 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van eliza wildhagen op 04 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
rond 16:10 vandaag op station Roosendaal is mijn zoon aangesproken door poppetje a dat hij niet mocht roken een beetje gefrustreerd stribbelde hij wat tegen ,toen kwam poppetje b en pakte hem bij zijn keel waardoor zijn ketting kapot getrokken... Lees meer
Klacht van Jolanda De graauw op 03 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 31 juli na Rotterdam blaak Trein 9 uur kan niet dus een later Mocht niet mee overvolp Dan de volgende weet zeker neemt je ook niet mee te vol Vrouw van hulp gaan bellen half 12 met busje In Rotterdam bij kubuswoning gedumpt Waren er... Lees meer
Klacht van ff94 op 03 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb onlangs een betalingsregeling getroffen met NS waardoor ik elke maand voor 29e van mijn rekening in termijnen betaal. Echter, hebben zij dit bedrag de 30e ontvangen en in plaats van dat ik herinnering ontvang over dat het bedrag... Lees meer
Klacht van floor gaus op 31 juli 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ging naar het toilet op Gouda station (heb hier 50 cent voor moeten betalen). De geur was echt onvoorstelbaar naar, er was poep over de toilet bril gesmeerd en op de muur. Er lag een vieze luier (nogmaals met... Lees meer
Klacht van Femke Pranger op 25 juli 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
WC op station Leeuwarden is erg vies. Gebruik gemaakt van toilet door 0,50 cent te betalen. Maar toilet lijkt al dagen niet te worden schoongemaakt. Wc spoelt niet door en overstroomd. Toiletten in de trein zijn nog schoner. Lees meer
Klacht van WateenkwebsiteZiggo op 25 juli 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klantenservice is enorm slecht. Telefonisch niet te bereiken, de (waardeloze) chatbot reageert niet en de FAQ geven geen goed antwoord. Al met al, waardeloos. Dan nog niet over de absurd dure tarieven gesproken. Lees meer
Klacht van Gabriel Uitendaal op 24 juli 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wij reizen regelmatig met een gehandicapt kind in de rolstoel onze grote angst is altijd doet de lift het wel????? gister was het weer raak in Hillegom NS bedankt!!! lift HIL-LIF-001 iedere maand wel eens kapot jullie moeten je schamen!!! Lees meer
Klacht van G. van Balen. op 24 juli 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij mochten de fietsen van de conducteur niet meenemen op de trein van Zutpen naar Zwolle 14.33. Er waren meerdere mensen die dit was overkomen in Nijmegen volgens hem was het vol toch zagen wij nog ruimte. Wij vroegen wat dan... Lees meer
Klacht van Racismeisstrafbaar op 24 juli 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er werden 3 kinderen gediscrimineerd in de trein. Niemand behalve deze kinderen werden gecontroleerd op hen kaartje. Conducteur vond het nodig direct de politie te bellen, de hele trein stop te zetten en deze arme kinderen en overige klanten te... Lees meer
Klacht van Yalla1964 op 23 juli 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De airco i de trein staat veel te hoog het is ijskoud. Daar komt bij dat airco voor mensen met een luchtwegziekte zoals COPD erg slecht is, houd hier svp rekening mee. Lees meer