Mijn Klacht:
Onderwerp: Klacht over onjuiste facturering Zomerabonnement
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij dien ik een klacht in over de facturering van mijn Zomerabonnement bij NS. Het bedrag op de ontvangen factuur is hoger dan ik op basis van de aanbieding mocht verwachten.
Volgens de aanbieding kost het abonnement €49 per maand en kan ik daarmee onbeperkt reizen tijdens de daluren en in het weekend door heel Nederland. Op de factuur lijkt echter niet een abonnementsprijs van €49 per maand te zijn toegepast, maar slechts een korting van €49 per maand. Dit komt niet overeen met mijn begrip van de aanbieding en de voorwaarden waaronder ik het abonnement heb afgesloten.
Ik voel mij hierdoor misleid. Ik verzoek u daarom om:
mijn abonnement en de bijbehorende factuur opnieuw te beoordelen;
het ten onrechte gefactureerde bedrag te corrigeren;
een creditnota voor het te veel berekende bedrag te verstrekken; en
een nieuwe, correcte factuur toe te sturen.
Graag ontvang ik binnen 14 dagen een schriftelijke en inhoudelijke reactie, inclusief een duidelijke berekening van het bedrag dat volgens NS verschuldigd is.
Indien mijn klacht wordt afgewezen of niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor de zaak voor te leggen aan de bevoegde ombudsman of geschilleninstantie.
Gewenste Oplossing:
Onderwerp: Klacht over onjuiste facturering Zomerabonnement
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij dien ik een klacht in over de facturering van mijn Zomerabonnement bij NS. Het bedrag op de ontvangen factuur is hoger dan ik op basis van de aanbieding mocht verwachten.
Volgens de aanbieding kost het abonnement €49 per maand en kan ik daarmee onbeperkt reizen tijdens de daluren en in het weekend door heel Nederland. Op de factuur lijkt echter niet een abonnementsprijs van €49 per maand te zijn toegepast, maar slechts een korting van €49 per maand. Dit komt niet overeen met mijn begrip van de aanbieding en de voorwaarden waaronder ik het abonnement heb afgesloten.
Ik voel mij hierdoor misleid. Ik verzoek u daarom om:
mijn abonnement en de bijbehorende factuur opnieuw te beoordelen;
het ten onrechte gefactureerde bedrag te corrigeren;
een creditnota voor het te veel berekende bedrag te verstrekken; en
een nieuwe, correcte factuur toe te sturen.
Graag ontvang ik binnen 14 dagen een schriftelijke en inhoudelijke reactie, inclusief een duidelijke berekening van het bedrag dat volgens NS verschuldigd is.
Indien mijn klacht wordt afgewezen of niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor de zaak voor te leggen aan de bevoegde ombudsman of geschilleninstantie.
(10)
