Mijn Klacht:
Op mijn factuur 41 002 02 566 18 (periode 13-08-2026 t/m 12-09-2026) is €105,03 aan abonnementskosten in rekening gebracht voor mijn NS Flex Dal Vrij-abonnement, terwijl mijn contractprijs €49,- per maand bedraagt. Op de voorgaande factuur werd de volledige actiekorting van €78,95 toegepast, maar op de factuur in geschil is slechts €22,92 korting toegepast. Tijdens een chat op 18 augustus 2026 kreeg ik van medewerker Cas vier verschillende en tegenstrijdige verklaringen over deze fout en mijn verzoek om terugbetaling en om met een teamleider te spreken werd zonder onderbouwing afgewezen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om terugbetaling van het teveel betaalde bedrag van €56,03 en een controle of dit probleem ook bij andere klanten met NS Flex Dal Vrij voorkomt. Daarnaast vraag ik om terugkoppeling over de afhandeling van mijn verzoek in de chat.
