Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van ClaudiaVerwei op 24 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zomer, herfst, lente of winter maakt niks uit. Elke week reis ik 5 dagen met de trein en ik denk dat ik 3 of 4 dagen in de week gedoe heb met de treinen. Vooral van utrecht naar breukelen maar... Lees meer
Klacht van Gepke Bakker op 24 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend wilde ik met de trwinvN 8.09 uur vanaf station Haarlem Spaarnwoude naar Hilversum reizen. Dit verliep heel anders de gepland. De trein arriveerde enkele minuten te laat. Toen ik in wilde stappen (en samen met mij nog zeker 10... Lees meer
Klacht van [email protected] op 24 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag 18 november ben ik met de trein van 9.15 uur uit Emmen vertrokken en om 10.10 in Zwolle aangekomen. Toen werd er omgeroepen dat we uit moesten stappen op de rails.Dit was niet uitstappen maar letterlijk springen, ben 67 jaar... Lees meer
Klacht van arcando30 op 24 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het zit zo ik check altijd in en uit met de trein haal me dochter om de weekend op bij me ex toen ik haar naar de moeder bracht ben ik naar huisgegaan en in schiedam was er een technische... Lees meer
Klacht van Hshum op 24 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 24 november rond 11:30 gebeld met NS klantenservice voor opzegging abonnement. De klantenservice medewerkster was zeer onvriendelijk en brutaal. Ik begreep haar uitleg niet en vroeg naar verdere uitleg, maar ze bleef in herhaling vallen en zei zelfs dat... Lees meer
Klacht van 22augustus op 24 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Plotseling doet mijn OV-chipkaart het niet meer, terwijl ik hem heel zorgvuldig bewaar. Ik moet een trein halen en kan niet anders, zegt een niet al te vriendelijke dame achter het loket, dan een papieren retour Nijmegen-Amsterdam kopen, en... Lees meer
Klacht van KimWiggers1989 op 24 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als allereerst wil ik aangeven dat ik moe, koud en enorm geirriteerd ben. Dat zal dan ook de toonsetting zijn voor deze klacht. Gisteravond 13_11_2015 had ik de laatste trein van Amsterdam Centraal naar Weert. In Utrecht moest ik eruit... Lees meer
Klacht van vera95 op 24 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis altijd naar school van heiloo naar haarlem maar per 13 december veranderd de dienstregeling waardoor ik elke dag een half uur langer moet reizen en de tijden niet meer goed uit komen met mijn colleges!! Lees meer
Klacht van Joost1111 op 24 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds vandaag heeft de NS de poortjes op station Amstel afgesloten, op zich niet eens een heel groot probleem. Wellicht vervelend voor de mensen die met de bus of tram moeten. Één ding vergeet de NS voor het gemak dat... Lees meer
Klacht van margayz op 24 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis iedere werkdag om 6.34 (tenminste zo laat ZOU die moeten vertrekken) op station wijchen naar station roermond. Er Is maar EEN stressmoment, en.dat Is op station Den bosch, alwaar mijn aansluiting om 7.08 vertrekt. En geloof me,... Lees meer