teveel geincasseerd op een naamloze ov-chipkaart

Question

Dinsdag 24-11 ben ik met de trein van Roermond naar Weert gereisd. hIervoor 15 euro op de kaart bij gezet. Met inchecken gaf het systeem aan dat er twintig euro van de kaart was afgeschreven.

NS · Accepted Answer

Geachte heer van de Vorst,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 26 november 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

Vervelend dat er geld van uw saldo is afgeschreven. Helaas kan ik niet aan uw verzoek voldoen het het saldo weer aanvullen. Dit omdat wij niet in het bezit zij van het OV-chipkaartnummer en uw IBAN rekeningnummer.

Voordat wij een toezegging tot terugbetaling kunnen doen willen wij eerst kijken wat er mis is gegaan. Daar hebben wij  uw OV-chipkaartnummer voor nodig en de reisdatum.

U mag uw OV-chipkaartnummer telefonisch aan onze klantenservice doorgeven. Wij zijn 24 uur per dag bereikbaar op telefoonnummer 030 751 51 55.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: teveel geincasseerd op een naamloze ov-chipkaart

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: teveel geincasseerd op een naamloze ov-chipkaart

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer