Klacht: Dubbel instaptarief

Marijke Van Dijk op 26 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Dijk, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 26 november 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Graag reageer ik op uw reiservaring waarbij er voor het zelfde traject verschillende bedragen van uw saldo worden afgeschreven. Hier wil...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 november 2015

Een reiziger heeft ervaren dat hij voor hetzelfde traject op verschillende tijdstippen verschillende tarieven betaalt, wat te maken heeft met een dubbel instaptarief bij overstappen tussen Synthus en NS. Dit leidt niet alleen tot hogere kosten, maar ook tot ongemak door gebrek aan zitplaatsen tijdens de spits. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het valt me al een tijdje op dat ik op verschillende tijdstippen een verschillende prijs betaal voor hetzelfde traject. Ik reis van Lochem via Zutphen (Synthus) naar Nijmegen (NS) en v.v.. Ik ben er nu achter dat die meerprijs ‘m zit in een dubbel instaptarief, wanneer ik buiten de spits in opstap, en dan, aansluitend, in de spits (daar kan ik ook niet veel aan doen), overstap. Of omgekeerd, instappen in de spits en overstappen buiten de spits. Reden voor deze wonderlijke ‘regel’??? Gecombineerd met het feit dat dat in de spits ook nog vaak betekent dat ik niet alleen méér moet betalen, maar ook dat ik bij gebrek aan zitplaatsen moet staan (of een duurdere eersteklas rit doen), levert dat een uiterst onvriendelijk plaatje op voor het openbaar vervoer in de spits bij de NS. Ik heb niet zoveel zin om extra te betalen voor deze waardeloze, en ook nog eens dure, ‘service’.

Gewenste Oplossing:

Voldoende treinstellen in de spits (ik las tot mijn schrik in de krant dat het er juist mínder gaan worden?!?!?!).
En géén dubbele instaptarieven, op welk tijdstip men ook reist! Niet iedereen heeft flexibele werktijden!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 14 december 2015 om 13:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten