Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van R. C. op 13 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdagavond met de trein van huis naar Haarlem. Na een avondje uit wachten op het station. Nergens een toilet. Jongeren gaan dus op de meest vreemde plekken staan plassen. Het kan toch niet dat er op zo'n groot station... Lees meer
Klacht van gerrygraal op 13 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tientallen reizigers hebben op station Weesp om half zes tot kwart over zes 12-12-2015, in de stromende regen staan te wachten op de vervangende bussen, voor vervoer naar Almere oostvaarders. Lees meer
Klacht van Nilles op 13 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste ns, Wij zijn gisteren met de trein naar Eindhoven geweest vanuit Arnemuiden, daar hebben wij meer dan 5 uur over gedaan, ivm met een aanrijding met een persoon. Aangezien dit maar net 200 meter van het station was, is het... Lees meer
Klacht van Annedevries op 13 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde graag een trein nemen (trein van Eindhoven naar Tilburg op 13 december ook m 00:30. Toen keek ik op de ns site en zag ik dat deze trein niet reed waardoor ik een uur moest wachten. Dit vond... Lees meer
Klacht van Nicoentiny@99 op 12 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 12 december jl was onze bedoeling om naar het Beatrix theater in Utrecht te gaan. De voorstelling zou om drie uur in de middag beginnen. We gingen inde morgen om 9.50 uur van Westervoort naar Arnhem en vandaar uit naar... Lees meer
Klacht van CorenMarjanklacht op 12 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen week had ik van de 10 treinritten 2 vertragingen in de morgen op de lijn Zaandam Uitgeest. In de middag 1 vertragingen op de lijn Zaandam Uitgeest en vertragingen op de lijn Amsterdam Zaandam Uitgeest. Helaas kan... Lees meer
Klacht van Marousha Rijskamp op 12 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag heb ik een rit van amsterdam centraal naar Lelystad gemaakt. Op dit traject zijn werkzaamheden dus een bus vanaf Weesp tot Almere Oostvaarders. Vanaf amsterdam centraal rijd er een spinster dan een bus en dan weer een sprinter. Ik heb een... Lees meer
Klacht van Angel F op 12 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag, Vandaag moest ik naar Driebergen vanuit Tilburg , omdat ik een afspraak had om 1300u. De trein in Tilburg was op tijd, 11:14u vertrokken en niets wees erop dat er een vertraging was. In 's Hertogenbosch echter werd er,... Lees meer
Klacht van watwiltuhoren op 12 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig komt het voor dat de treinen vol zitten op het traject Roermond-Nijmegen. En dan heb ik het over de daluren! Diverse keren heb ik op het perron gestaan met mijn kleinkind in de wandelwagen en konden wij niet mee omdat... Lees meer
Klacht van Lex Tames op 12 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorige week zaterdag (5 december 2015), wilde ik de trein nemen van Bergen op Zoom richting Tilburg Reeshof. Ik zou dan over moeten stappen op Roosendaal en Breda. Ik wilde het saldo opladen van mijn ov-chipkaart op Bergen op Zoom,... Lees meer