Klacht: Niet informeren

Annedevries op 13 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw de Vries, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 13 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. U geeft aan dat de medewerkers op station Eindhoven niet ingingen op uw verzoek om informatie. Ik kan me voorstellen dat...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 december 2015

Een reiziger had op 13 december om 00:30 een trein van Eindhoven naar Tilburg willen nemen, maar ontdekte via de NS-website dat deze trein niet reed. Ondanks het stellen van vragen aan het personeel op het station, ontving hij geen duidelijke informatie over de reden van de uitval, wat leidde tot frustratie en een uur wachten.

Mijn Klacht:

Ik wilde graag een trein nemen (trein van Eindhoven naar Tilburg op 13 december ook m 00:30. Toen keek ik op de ns site en zag ik dat deze trein niet reed waardoor ik een uur moest wachten. Dit vond ik natuurlijk vervelend. Er stond ook niet bij waardoor de trein niet reed. Toen waren ze aan het controleren op het station in Eindhoven. Dus toen vroeg ik waarom de intercity naar Tilburg niet reed. Die meneer wist er niks van dus vroeg ik het aan de man naast hem(de eerste meneer deed verder ook geen moeite om dit na te vragen ). Deze wilde antwoord geven maar werd onderbroken omdat de eerste man iets aan hem vroeg over een andere klant van hem. Nietsnutten zou ik zeggen. Nu had ik wel door niks aan uw werknemers te hebben. Nu zit ik hier dus, een uur te wachten en ik weet niet eens waarom mijn trein niet reed. Ik hoop dat u er iets aan doet. Werknemers die zich alleen interesseren in hun baan van die avond, echt schandalig gewoon.

Gewenste Oplossing:

Als mij goed wordt geïnformeerd waarom een trein niet rijdt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 04 januari 2016 om 08:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten