Mijn Klacht:
Vorige week zaterdag (5 december 2015), wilde ik de trein nemen van Bergen op Zoom richting Tilburg Reeshof. Ik zou dan over moeten stappen op Roosendaal en Breda. Ik wilde het saldo opladen van mijn ov-chipkaart op Bergen op Zoom, maar mijn pinpas werd niet geaccepteerd. Ik kon mijn saldo dus niet opladen. Ik zocht een conducteur om de situatie uit te leggen, en ik mocht uiteindelijk meereizen naar Roosendaal. Daar aangekomen, wilde ik mijn OV-kaart opladen, aan een daavoor ingerichtte oplaadpaal. Het was de enige optie, want de daar aanwezige poortjes verschaften mij geen doorgang omdat mijn saldo te laag was. Ik stortte 10 euro op mijn OV kaart. Vervolgens wilde ik inchecken, maar er stonden alleen maar poortjes, en geen incheckpaal omdat ik mij al op het perron bevond. Ik besloot toen mijn chipkaart tegen de ‘uitgangszijde’ van het poortje te houden, in de veronderstelling dat ik dan alsnog zou inchecken, ook al was die zijde slechts bedoeld om uit te checken, maar zoals ik al eerder had beschreven, zag ik geen andere manier. Het poortapparaat besluit daarop 10 euro van mijn saldo af te schrijven, voordat ik uberhaupt heb kunnen reizen met de melding dat ik was uitgechecked. Ik kon in Roosendaal dus zowel niet inchecken, en het heeft mij al geld gekost voordat ik überhaupt heb kunnen reizen.
Gewenste Oplossing:
Graag had ik de betaalde tien euro teruggestort gekregen. Ik heb immers geen gebruik kunnen maken van de treinreis, terwijl ik wel beschikte over voldoende saldo op dat moment.
