Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van xSusansterren op 11 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Ik heb een weekendvrij abonnement. Dit wil zeggen dat ik vanaf vrijdagavond 18.30 uur (na de spits) gratis kan reizen. Ik ben pas 17 en studeer op een mbo opleiding waardoor ik nog geen recht heb op een gratis ov.... Lees meer
Klacht van Baloukie op 11 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het zal jullie niet ontgaan zijn, het wordt drukker in de treinen. Ik neem drie keer per week de sprinter van Rotterdam Lombardijen - Den Haag Moerwijk. Vanmiddag was het wel heel extreem. In de sprinter van 17:06 van Moerwijk naar... Lees meer
Klacht van Htyu Vhhgc op 11 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is een verplicht start tarief van €20,- op de OV chipkaart nodig om te kunnen inchecken bij de NS. Door deze regel moet de reiziger dus ten alle tijden in het bezit zijn van €20,-, ook als hij enkel... Lees meer
Klacht van Loes23maart op 11 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis bijna nooit meer met de trein, maar afgelopen donderdag maakte ik een uitzondering. Ik reisde van Utrecht Terwijde naar Utrecht Centraal waar ik vervolgens per auto ben verder gereisd. Nu heb ik, blijkbaar, niet goed uitgecheckt. Tot mijn... Lees meer
Klacht van [email protected] op 11 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde de intercity naar Rotterdam nemen van 17:28, de trein die ik altijd neem om naar school toe te gaan. Deze reed niet. Gelukkig was ik ruim optijd en nam ik de trein naar Amsterdam centraal van 17:19 (met... Lees meer
Klacht van gloeiende godverdomme op 11 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond 2 uren stil gestaan in Lelystad. Op de borden stond dat er een aanrijding had plaatsgevonden met een dier. Verders geen enkele informatie, nergens een ns medewerker te bekennen. Op het bord kwam steeds een latere vertrektijd te staan,... Lees meer
Klacht van bloedlink op 11 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis dagelijks voor school op het traject Koog Bloemwijk - Amsterdam Sloterdijk. Elke ochtend moet ik mij in deze trein proppen, eigenlijk pas ik er niet meer. Het is een afgrijselijke beproeving elke dag weer, m'n tekenmap van school... Lees meer
Klacht van Pstelt op 11 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 11 december wilde ik als fervent autogebruiker de trein nemen naar Amsterdam vanuit obdam om 8.00 uur de trein nemen richting hoorn. Na het gebruikelijke onduidelijk gecommuniceer over een trein die over 10 minuten zou komen ( dus 10... Lees meer
Klacht van Eline8 op 11 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste medewerkers van de ns, ik moet een aantal ochtenden in de week van Amersfoort naar Assen reizen. De ic trein van 6:37 komt standaard achter een 'vertraagde' stoptrein te rijden waardoor ik mijn overstap mis in Zwolle (5 min... Lees meer
Klacht van knoetjemaas10 op 11 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
van die storingen en vertragingen wordt ik echt moe. er is altijd wel iets mee die treinen heel vaak vertragingen en ook regelmatig storingen. Ook heb ik nooit een zitplaats dus zet gewoon meer treinen in of kom met iets... Lees meer