Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van S A op 20 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, vandaag, 20-12-2015, kwam ik samen met 2 vriendinnen van het festival valhalla. We kwamen aan op station Amsterdam Rai om de nacht bus te nemen. Wij probeerden in te checken maar dit weigerde. De buschauffeur vertelde ons dat wij... Lees meer
Klacht van nare ns op 19 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vorige maand heb ik een reis geboekt van Heerenveen naar Zurich, zwitserland. Ik moet morgen om 07.25 uit heerenveen vertrekken en ben dan om 18.00 in Zurich. Ik heb in Venlo (!) 4 minuten overstap tijd. Dat vind ik nogal kort. Omdat... Lees meer
Klacht van W Tijsterman op 19 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Altijd in het weekend is er wel weer wat met NS. Ik reis 5 dagen per week tussen Rotterdam Lombardijen en Dordrecht. Vandaag sta je in de kou te wachten, trein heeft 10 min vertraging. Op het moment dat de... Lees meer
Klacht van ner op 19 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik zou in de nacht reizen met trein van ns op het app van ns stond dat ze tot half 2 in de nacht reden naar almelo heb een kaartje gekocht en vervolgens hoor ik dat er geen treinen rijden... Lees meer
Klacht van JeanpaulF op 18 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke keer hebben ze wel een vertraging en daardoor mis ik bijna altijd mijn bus gvd!! Lees meer
Klacht van DennisKrist op 18 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is al te triest voor woorden dat er geen directe treinverbinding meer existeert tussen Heerlen en Aken. Nu is het echter zelfs zo erg dat de aansluiting in herzogenrath niet op elkaar is afgestemd waardoor je in Herzogenrath maar... Lees meer
Klacht van michielv op 18 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij het aanvragen van een dalvoordeelurenkaart heb ik mij vergist in de ingangsdatum. Die lag twee dagen later dan ik wou. Dus ik bel met de NS om te vragen of ik dat nog kan wijzigen. Ik had gewild dat... Lees meer
Klacht van AJL op 18 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wat is de NS toch een ongelooflijk K bedrijf. Van de 8 reizen per week nu gemiddeld 4 vertraagd met minimaal een half uur. In de ochtend en avond. Ben er echt helemaal klaar mee. En daar mag je... Lees meer
Klacht van Carol rod op 18 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik neem de trein vanaf Delft naar Breda. Daarna, neem ik de bus vanaf Breda naar Made. De wachttijd tussen de trein en de bus is 10minuten volgens de dienstregeling. Toch, is deze week (week 51/2015) de trein te laat aangekomen... Lees meer
Klacht van Jodymiena op 18 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Dit is al de ik weet niet zoveelste storing op traject eindhoven-venlo! Vandaag weer tot 2 uur rijden en geen treinen. Jullie bieden ook geen andere opties aan, dus met andere woorden je zit dus gewoon vast op het... Lees meer