Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van W Bovendeerd op 21 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb mede met mijn zoon de geplande voorstelling van circus ahoy gemist. Na jaren niet meer met de trein weggeweest besloten we gaan samen met de trein naar Rotterdam lekker relax op tijd vertrokken maar helaas niet verder kunnen... Lees meer
Klacht van RosaB op 21 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen zou om 7:59 de trein vanaf Arnhem Zuid naar Nijmegen de trein vertrekken. Echter waren om 7:57 de deuren gesloten waardoor ik, ondanks dat ik op tijd op het perron stond, niet meer mee kon. Nu heb ik ruim... Lees meer
Klacht van thabrethouwer op 21 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend op station Heemstede - Aerdenhout is de intercity naar Amsterdam CS van 7:11 te vroeg vertrokken. Lees meer
Klacht van Emmatenfelde op 20 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo Ik heb begin November 2 treinkaartjes gekocht bij NS scheemda Per stuk van 26 euro . Er werd maar 1 geprint doordat er een printer storing was werd de tweede niet geprint. Ik heb gebeld met de klantenservice en die zeiden mij... Lees meer
Klacht van Hapless op 20 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik nam donderdagavond de trein van 23:58 vanuit Amsterdam Centraal, zodat ik om 00:32 in Leiden aan zou komen en de laatste bus naar huis van 00:38 kon nemen. Tenminste, dat was de bedoeling. Er werd in de trein omgeroepen... Lees meer
Klacht van [email protected] op 20 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Jammer genoeg heb ik mijn keuzedag gepland op 19 december. Ik zat in de trein richting zuiden waarbij een persoon is omgekomen. Verschrikkelijk voor allen die daar direct mee te maken hadden. Voor mij was het moeilijk de precieze info te volgen omdat... Lees meer
Klacht van elslaan op 20 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hebben een retour gekocht van station Halfweg naar Amsterdam centraal. Op de terugreis was er een wisselstoring richting Haarlem. wij zijn toen wel op Sloterdijk terecht gekomen met de mededeling dat er stopbussen zouden rijden, echter hebben wij deze niet... Lees meer
Klacht van Nickcapelle op 20 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte, Ik ben op zondag morgen op tijd van huis vertrokken om op station Capelle Schollevaar aan mijn reis richting Tilburg te beginnen. Daar zou ik 's middags een voetbal wedstrijd gaan bijwonen. Toen ik op het station mijn ov-chipkaart op... Lees meer
Klacht van waarg01 op 20 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tussen Beverwijk en Haarlem/Amsterdam rijden met de nieuwe dienstregeling nu nog maar 2 i p v 4 treinen. De sneltrein rijdt alleen nog tijdens de spits vanaf 7.02. Het probleem is dat er nu minder treinen rijden en ook... Lees meer
Klacht van Mevr Kuijpers op 20 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik probeerde met mijn e-ticket op het perron te komen. De poortjes reageerden niet. Ik moest naar een dodenherdenkingsdienst in zuid Limburg en heb ook nog een taxi gereserveerd omdat ik naar een dorp moet. de trein kwam aan en... Lees meer