Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van saressa op 18 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste heer/mevrouw, ik reis elke maandag ochtend 2 uur met de trein, in de coupe's krijg ik het bij binnenkomst al benauwd, er zijn geen gevaar hamertjes om een raam door te tikken bij gevaar of bijv. stroomuitval, er is... Lees meer
Klacht van Sana Mas op 17 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdag 16 december rond 15:00 uur ging ik met mijn dochter naar het station Groningen om een trein kaartje te kopen naar Duitsland. Wij wouden de 2 de kerst dag met ons nicht in Duitsland te gaan vieren.... Lees meer
Klacht van D Broeders op 17 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Waarom geven jullie tijden aan als jullie je er toch niet aan houden? Het is al de ZESDE! keer dat ik hetzelfde mee moet maken. Ik pak de intercity op leiden centraal om 19:05 waardoor ik de aansluitende... Lees meer
Klacht van juliablonk op 17 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis elke dag in de spits van Gouda naar Duivendrecht. Begrijpelijk dat dit een druk traject is maar hoe vol de trein elke dag zit is echt belachelijk. Tot nu toe zit de trein zo vol dat het staan... Lees meer
Klacht van Klachtns123 op 17 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Helaas ervaar ik dat er regelmatig storingen zijn in het traject Apeldoorn-Amersfoort. Dit is tegenwoordig wekelijks! Vandaag was het zelfs onmogelijk om mijn tentamenstukken in te leveren omdat er storing was en er de hele ochtend geen treinen reden.... Lees meer
Klacht van RMKRentenaar op 17 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn OV -kaart is tussen de stoelen in een trein van NS gevallen. Kan gebeuren, zou je denken. Een zekere conducteur laat echter de keus aan mij om óf uit te stappen, óf te blijven zitten en een boete krijgen... Lees meer
Klacht van Marij Botty op 17 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 6 december heb ik een weekend vrij reizen abonnement afgesloten. de ingangsdatum was 13 december maar ik heb tot op heden mijn OV chipkaart nog niet ontvangen. Na een telefoontje met de NS kreeg ik te horen dat de... Lees meer
Klacht van dedupe1 op 17 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met het uit de dienst nemen van de treinverbinding Hoorn-Haarlem (nieuwe dienstregeling 2016) zijn de reizigers tussen de kop van Noord-Holland en de Z-Hollandse steden (Den Haag- Rotterdam) voor de tweede keer binnen drie jaar de dupe geworden. Een onbegrijpelijk... Lees meer
Klacht van J5150L op 17 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe dienstregeling is de aansluiting Alkmaar -Den Haag Centraal wederom verslechterd. Na schrappen van de directe trein enkele jaren geleden is in de spits nu gekozen voor een overstaptijd van maar liefst 2 minuten (niet overzijde van perron).... Lees meer
Klacht van Jeanine11 op 17 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond gingen we om 20:45 uur met de trein van Zwolle naar Haren. Bij Assen ging de trein niet verder vanwege een aanrijding met een persoon. Dat werd omgeroepen door de machinist/conducteur. Dat kan helaas gebeuren en is ook overmacht... Lees meer