Mijn Klacht:
Bij het aanvragen van een dalvoordeelurenkaart heb ik mij vergist in de ingangsdatum. Die lag twee dagen later dan ik wou. Dus ik bel met de NS om te vragen of ik dat nog kan wijzigen. Ik had gewild dat ze gewoon ‘nee’ hadden gezegd.
Ik kreeg mevrouw Kooistra aan de lijn. Zij vertelde me dat het niet mogelijk was om de ingangsdatum te wijzigen, maar omdat ik de kaart nog niet had geactiveerd, kon ze wel de bestelling annuleren en deze kon ik dan opnieuw aanvragen via de website. Ik zei dat ik het omslachtig vond, maar als dat mijn doel bereikte, vond ik het best.
Mevrouw Kooistra annuleerde de bestelling en ik probeerde deze via de site opnieuw te maken. Echter lukte dat niet vanwege een foutmelding en ik bel weer met de klantenservice. Daar vertelde een meneer me dat ik niet het gratis product fiets stallen moest aanvinken en dan zou het wel lukken. We hangen op. Ik probeer het nog eens.
Wederom geen succes en voor de derde keer in een uur hang ik aan de lijn met de NS. Mevrouw de Vries ziet dat de annulering niet succesvol is geweest. De bestelling was al geactiveerd. Na lang in de wacht was de enige oplossing die je kon bieden om mij een nieuwe OV chipkaart te laten bestellen.
Hier was ik dus al niet blij mee, maar goed ik bel met de OV Chipkaart klantenservice. Zij meldden dat dit niet ging, want ze mogen een kaart die actief is niet blokkeren en sowieso zouden alle producten meegaan naar de volgende kaart als ze dat zouden doen.
Vierde keer dat ik NS aan de lijn heb, mevrouw J. Burema. Zij gaat na het aanhoren van mijn verhaal in overleg met mevrouw de Vries. Antwoord is dat ik een nieuwe kaart moet aanvragen, totaal nieuw. Dan voordeelurenabonnement daar op moet zetten en dan mijn oude kaart terugsturen of melden als verloren o.i.d.
Nu moet ik zeggen dat mevrouw de Vries wel zorgt dat ik de €7,50 van de nieuwe kaart terug zou moeten kunnen krijgen en als coulantie de specifieke data dan met korting mag rijden, mits ik dat nadien aangeef bij de klantenservice.
Samengevat: Ik wil mijn ingangsdatum 2 dagen vervroegen en ik kan dus een hele nieuwe ov chipkaart aanvragen. Dat betekent een hoop klantenservices bellen, administratieve onzin en qua timing is het maar de vraag of ik nou op tijd die nieuwe kaart ga hebben.
Het is nog niet afgelopen. Ik ben benieuwd of nu alles zal gaan.
Gewenste Oplossing:
Voor alle extra moeite die de NS mij bezorgd heeft, zou ik het netjes vinden als ik een vorm van compensatie zou krijgen. Bijvoorbeeld een fikse korting of het eerste jaar zo'n dalvoordeeluren abonnement gratis.
(10)
