Klacht: Aansluiting wacht niet

DennisKrist op 18 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Krist, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 18 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Ondanks dat ik het vervelend voor u vind dat u lang moet wachten op uw aansluiting naar Heerlen, kan ik u niet...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 december 2015

Een reiziger uit Heerlen uit zijn frustratie over het ontbreken van een directe treinverbinding naar Aken en de slechte aansluiting in Herzogenrath. Hierdoor moet hij een uur wachten op de volgende trein, wat hij als onacceptabel beschouwt. Hij hoopt op een snelle verbetering van de situatie.

Mijn Klacht:

Het is al te triest voor woorden dat er geen directe treinverbinding meer existeert tussen Heerlen en Aken. Nu is het echter zelfs zo erg dat de aansluiting in herzogenrath niet op elkaar is afgestemd waardoor je in Herzogenrath maar liefst een uur!!!! moet wachten op de volgende trein…

Ik mag hopen dat dit zeer snel verandert, want dit gaat helemaal nergens meer over.

Gewenste Oplossing:

Als er weer een directe verbinding is, het liefst direct door naar Eindhoven als we eenmaal bezig zijn

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 11 januari 2016 om 14:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

DennisKrist

Heeft op 11 januari 2016 om 15:08 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Beste NS klantenservice,

tot december 2016 zal arriva nog niet actief zijn in limburg, dus het lijkt me vrij onwaarschijnlijk dat ik dan op een arriva trein overgestapt ben.

Groeten,

Dennis

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten