Mijn Klacht:

vorige maand heb ik een reis geboekt van Heerenveen naar Zurich, zwitserland.
Ik moet morgen om 07.25 uit heerenveen vertrekken en ben dan om 18.00 in Zurich.
Ik heb in Venlo (!) 4 minuten overstap tijd. Dat vind ik nogal kort.
Omdat er niet eerder een trein uit heerenveen vertrekt, heb ik iemand gevonden die mij naar zwolle brengt, zodat ik wel een trein eerder kan nemen.
Ik moet zijn op spoor 10. Ik meen mij van een vorige keer te herinneren dat spoor 10 aan de achterkant van het station is.
Ik wil graag weten of ik daar ook het station in kan, omdat de aanrijroute handiger is. Dat weet niemand.
Het begon allemaal toen ik vanmorgen een emial van NS kreeg. Ik zou over enkele dagen met NS gaan reizen. Helemaal niet: morgen. Er werden ook allemaal ‘handige tips’ gegeven.. Zoals, koop een appleflap voor 2.50. In Venlo zeker!. en installeer de ns app op uw smartphone. Die heb ik helemaal niet.
Ik heb daarom vanmorgen gebeld met ns internationaal en gevraagd wat ik kan doen als ik een aansluting mis. Dan kan ik mijn ticket waarmerken. Dat is tenminste iets, maar ik mag het dan verder zelf allemaal uitzoeken.
De man was zeer vriendelijk, maar kon ‘op deze korte termijn’ niets doen. Nee, jullie zijn lekker op tijd met je email vanmorgen.
Ik heb gezocht naar een plattegrond van station Zwolle. NS heeft geen plattegronden van haar stations, werd mij meegedeeld. Misschien kon ik via google iets vinden.
Gebeld met pro rail: nee wij doen niet n sporen.
U kunt het beste gewoon naar het station gaan.
En meer van die flauwe kul.
Ik verheugde mij op mijn reis, maar nu niet meer.
Ik ben uitgelachen en onfatsoenlijk te woord gestaan.
Ik heb me een ongeluk gezocht op internet naar informatie.
maar wat ik ook zoek: alles wat met NSte maken heeft wordt eerst afgeschermd met een cookie verzoek.
Ik kan niemand bellen die iets weet of die mij kan helpen.
Zelfs een klacht indienen is een hele zoek partij.

Gewenste Oplossing:

Waarom staat niet in al die brieven en email die u mij stuurt wat ik kan doen als ik de aansluiting niet haal.
Waarom verkoopt NS mij een ticket via Venlo waar ik maar 4 minuten heb om over te stappen. Ik weet dat de trein oorlog in Limburg daar mee te maken heeft, maar dat hoeft u toch niet in mijn schoenen te schuiven.
Waarom heeft NS geen informatie over waar de sporen liggen, zodat ik weet hoeveel tijd ik nodig heb om van het ene naar het andere te komen, of zoals in dit geval, of het handig is dat ik aan de achterkant van station zwolle wordt afgezet.
Waarom staat niet op mijn ticket op welk spoor ik moet zijn.
Waarom krijg ik een dag van te voren van die onhandige tips wat ik allemaal nog kan doen voor mijn reis. Ik moet inpakken!
Nu ben ik vandaag 3,5 uur bezig geweest met het zoeken op internet naaar stations, sporen, overstap, haal- en breng mogelijkheden.
Vroeger ging ik gewoon naar het station, kocht ik een kaartje naar zurich, keek op de gele borden en stapte ik in de trein.
Nu hangt er hier en daar een vaag grijs schermpje aan het plafond wat ik met leesbril niet kan lezen. En is er niemand die ik wat kan vragen.