Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Marcelggb op 15 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Aangezien de NS niet reageert, dan maar hier. Afgelopen maand, 30 januari jl., reisde ik met mijn gezin met de trein. Daarbij moesten we een stukje met de bus, wegens werkzaamheden. Die bus kwam veel te laat (dat wil zeggen: hij... Lees meer
Klacht van Freek777 op 15 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit is alweer de zoveelste keer dat ik een groot gedeelte van mijn dag kwijt ben door de ns, dit is meer dan vervelend en heeft serieuze gevolgen voor mijn leven. Het aanbieden van een kopje koffie is dan ook... Lees meer
Klacht van sherwin14 op 15 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wat een gedoe met NS weer. Trein op station Maarssen richting Amsterdam vertraging. Ga je naar Utrecht heeft ook die trein vertraging. Bedankt NS! Lees meer
Klacht van Jornruys1 op 14 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mij vriendin stond te wachten op een bushalte in den bosch waar ze zag dat de bus op een andere halte stond. Daar rende ze dus naartoe maar toen reed de bus weg. Daarna stond ze dus (dacht ze) op... Lees meer
Klacht van 3528 0234 3517 1243 op 13 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
tIJDENS HET VERLATEN VAN DE METRO CHECK IK UIT AAN DE KANT BERLAGE, TOT MIJN VERBAZING ZIE IK DAT ER 10 EURO VAN MIJN OV KAART GEHAALD WORDT. bIJ NAVRAAG HAD IK EEN ANDER,DUS METRO POORTJE MOETEN NEMEN I.P.V. VD... Lees meer
Klacht van perita op 13 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks reis ik vanaf santpoort noord naar amsterdam centraal met de sprinter, en in de ochtend maakt het niet uit welke tijdstip ik de trein neem, vanaf 07.00 al staan, om 07.30 staan, 08.00 staan en 08.30 staan en zelfs... Lees meer
Klacht van Sven Schipper op 13 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 13-02-16 was ik van plan om met de trein van 00:16 naar mijn huis in Zaltbommel te reizen vanuit Utrecht Overvecht. Hierdoor zou ik ongeveer 00:20 op Utrecht Centraal aankomen, waardoor ik makkelijk over zou kunnen stappen op de... Lees meer
Klacht van cheng shu op 12 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maffiapraktijken om de reizigers op kosten te jagen middels telefoonkosten...incassokosten en ov-kosten.... Lees meer
Klacht van cheng shu op 12 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijne heren, Hierbij ga ik proberen alle klachten over de NS samen te stellen omdat de NS steeds klantonvriendelijke methodes hanteert om de reizigers als melkkoe te misbruiken/gebruiken: 1. Door betaalde service nummers 0900 verplicht te stellen voor een opzegging... Lees meer
Klacht van Cees van Oene op 12 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mensen, die het geluk hadden van een zitplaats hadden alleen last van zuurstof tekort, maar mensen die moesten staan stonden op elkaar gepropt en werden als vee vervoerd. Op tijd instappen en uitstappen werd een probleem en het zou niet... Lees meer