Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van smitie op 12 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ieder jaar ga ik in de voorjaarsvakantie dagje met bus en trein naar een leuke plaats. Ik heb dan mijn 6 kleinkinderen mee , helemaal leuk zitten nooit in trein .maar we moeten altijd staan omdat er geen plek... Lees meer
Klacht van denise97 op 12 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor school reis ik van zwijndrecht naar delft met de sprinter naar den haag centraal. Vandaag had ik een belangrijk tentamen waar ik had voor geleerd had. Omdat ik regelmatig vertraging heb, had ik al een trein eerder genomen. Maar... Lees meer
Klacht van Rien1961 op 12 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vrouw heeft een abonnement afgesloten voor de daluren. Dit was toendertijd een aanbieding 29 euro. Nu bleek dat na een jaar dit abonnement 50 euro zou gaan kosten. Aangezien mijn vrouw er niet zoveel gebruik van maakte is die verhoging van ruim... Lees meer
Klacht van xxjoelle op 12 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdag morgen gaan we altijd met de trein naar school. De trein was veels te kort en er zaten te veel mensen in de trein. Het is gewoon veels te krap in de trein. Lees meer
Klacht van amber66x op 12 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren (11-02-2016) nam ik de trein vanuit Wormerveer naar Rhenen, zelf stapte ik uit bij Zaandam. Toen ik wou instappen was er amper plek en bijna de helft kon er gewoon niet in. We stonden helemaal opgepropt, dit omdat het... Lees meer
Klacht van Nahymah op 12 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdag 9-2-2016 heb ik een OV fiets abonnement gekoppeld aan mijn OV chipkaart. Ik heb de ingangsdatum gezet op 8-3-2016, omdat ik dan mijn eerste trainingsdag heb waarvoor ik dit jaar een aantal keer naar Driebergen-Zeist moet reizen. Het... Lees meer
Klacht van Kea op 11 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ier worden kleine bedragen afgeschreven van 12,02 en 7,11??? Ik zou niet weten waar voor? En dan ook nog doorlopend? Vindt dit een rare en ongevraagde zaak!! Lees meer
Klacht van 3737474i3 op 11 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Weer een kappotte trein Traject Nijmegen deurne Laat doorgegeven. Eerst 10 min vertraging. Dan helemaal geen trein. Nu 30 min vertraging Avondafspraak niet gehaald Ik heb er geen goed woord meer voor over . Oude treinen. Slecht onderhoud. Altijd wel... Lees meer
Klacht van Remonwve op 10 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heer/mevrouw, Mijn reis ging terug vanuit Groningen met de NS trein. Van te voren heb ik netjes het meereis product geactiveerd via de automaat (buiten de spitstijden). Tot mijn spijt en verbazing zag ik in Hoogeveen dat ik niet met korting... Lees meer
Klacht van Alojzija Heijboer-Sutalo op 10 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
door onduidelijkheid heb ik gelijk met mijn echtgenoot de eerste vrije keuzedag op 30 jan geladen. dit bleek de laatste tot 30 nov. te zijn. Hierdoor is de eerste t/m 31 jan vervallen en hebben we de laatste gebruikt. Is... Lees meer