3 uur doen over een rit van 47 minuten..

Question

Dit is alweer de zoveelste keer dat ik een groot gedeelte van mijn dag kwijt ben door de ns, dit is meer dan vervelend en heeft serieuze gevolgen voor mijn leven. Het aanbieden van een kopje koffie is dan ook totaal geen oplossing, eerder frustrerend.

NS · Accepted Answer

Geachte heer Wiertz,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 15 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording van uw email.

U geeft aan dat u structureel te maken heeft met vertraging op uw traject. Het spijt mij dit te vernemen. Excuses hiervoor.

Uw klacht heb ik genoteerd onder kenmerk 5020692811 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Wij doen ons uiterste best om onze klanten een betrouwbare reis aan te bieden. Dat dit niet altijd lukt, betreuren wij. In de toekomst blijven wij ons hiervoor inspannen.

Mogelijk is, vanwege de vertraging die u had, de regeling Geld Terug Bij Vertraging van toepassing. Wij willen u graag tegemoetkomen als u met 30 minuten vertraging of meer op uw bestemmingsstation aankomt. Informatie over de regeling Geld Terug Bij Vertraging kunt u vinden op de volgende link: http://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/geld-terug-bij-vertraging.html

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: 3 uur doen over een rit van 47 minuten..

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Freek777

Klacht: 3 uur doen over een rit van 47 minuten..

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer